Políticas da loja
ATENDIMENTO:
Segunda a Sexta (10h as 19h)
*sábados, domingos e feriados a gente descansa tá ;)
As mensagens serão respondidas o mais rápido possível. Todas as dúvidas podem ser tiradas antes da finalização da compra através do chat. Conforme política do elo7, não fornecemos nossos dados e/ou contato antes da confirmação de pagamento do seu pedido. Após a confirmação, temos diversas formas de contato que facilitam o atendimento para melhor produção da sua encomenda.
PRODUÇÃO/PRAZO DE ENTREGA:
Produção: Nosso prazo de produção é 10 dias úteis, se houver necessidade do pedido ser despachado antes fale conosco para vermos se há possibilidade!
Contamos os 10 dias úteis a partir da confirmação de pagamento + aprovação do layout, somados ao prazo de entrega dos correios.
Prazo de Entrega: Como a entrega é realizada pelos correios o prazo é estipulado pelo mesmo e informado na hora da compra. Não nos responsabilizamos por atraso ou qualquer problema com os correios. Por isso é sempre importante fazer seu pedido com bastante antecedência.
Obs.: Nossos produtos são devidamente verificados e embalados de forma segura para que chegue até nossos clientes intactos. Não nos responsabilizamos por quebra de produtos dentro das caixas, pois os correios e transportadora NÃO TEM CUIDADO com as caixas.
LAYOUT:
As artes são produzidas conforme a necessidade do cliente, solicitamos que envie o máximo de informações que especifique o que deseja. Não cobramos para desenvolver layout (criar arte). Você poderá entrar em contato conosco (através de e-mail ou whatsapp) nos passando a ideia e suas referências sobre tema, cores e detalhes desejados. Com base nestas informações, criamos um projeto de arte para que seja aprovado e finalmente utilizado em seu produto. As cores, imagens e materiais utilizados são escolhidos em comum acordo, sempre visando atender da melhor forma a necessidade dos nossos clientes.
Ao fechar seu pedido, verifique todos os detalhes, para que sua encomenda seja feita a seu gosto. Orientamos a conferir todos os detalhes, pois após a aprovação NÃO SERÁ POSSÍVEL fazer alterações. As imagens variam de cor conforme o monitor. Por este motivo, pode ocorrer do produto ter uma tonalidade diferente da enviada.
Nossos produtos são artesanais e feitos manualmente, podendo haver variações em pequenos detalhes como laços e outros adornos.
DESISTÊNCIA/CANCELAMENTO:
A compra poderá ser cancelada e o valor reembolsado caso a produção e criação da arte não tenham sido iniciados. Após criada a arte e a produção NÃO iniciada, haverá cobrança de taxa no valor de R$ 30,00 pela criação. Após a aprovação da arte e início da produção (impressão, corte e montagem) não será possível o reembolso em caso de desistência e cancelamento da compra. O produto será enviado normalmente e não haverá estorno do valor pago.
TROCAS/DEVOLUÇÕES:
Trabalhamos com produtos personalizados, portanto, não é possível fazer trocas ou devoluções (salvo em casos de defeitos na peça ou erros de impressão diferentes à arte aprovada).
Entre em contato através do chat do seu pedido, no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido. Em caso de erro, comprovadamente da Tudo Criativa, a peça será refeita e enviada sem nenhum custo ou o valor reembolsado. Após o prazo de 7 dias corridos não nos responsabilizamos por qualquer erro ou defeito.
*Pedidos feitos e não pagos serão cancelados após 3(três) dias corridos*
AINDA TEM DÚVIDAS?
Entre em contato clicando em "CONTATAR VENDEDOR" na página do produto. Geralmente respondemos em até 24hrs, será um prazer conversar com você!
Atenciosamente,
Equipe Tudo Criativa.
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