Traçando Sonhos

Políticas da loja

1- Políticas da Loja Prazos de Produção e Entrega Os produtos são feitos sob encomenda, com prazo de produção de 7 a 15 dias úteis, dependendo do modelo e da demanda. O prazo de entrega varia conforme o CEP e o tipo de frete escolhido (Correios, transportadora, etc.). O prazo total (produção + entrega) será informado no momento da compra. 2- Política de Personalização Oferecemos personalização de cores, tamanhos e alguns detalhes conforme disponibilidade. Alterações devem ser informadas no momento da compra. Após a produção iniciada, não serão possíveis mudanças. Caso a personalização gere custos adicionais, o valor será informado antes da confirmação do pedido. 3- Reservas e Desistências Reservas de produtos só serão mantidas por até 3 dias úteis. Após esse período, se não houver pagamento, o pedido será cancelado. Pedidos personalizados que forem cancelados após o início da produção não terão reembolso integral. 4- Trocas e Devoluções Aceitamos trocas e devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito. O custo do frete da devolução é por conta do comprador, exceto se o erro for da loja. 5- Prazo para Concretização (Pagamento) do Pedido O pedido só será confirmado após a compensação do pagamento. O prazo de produção começa a contar a partir da confirmação do pagamento. 6- Prazo de Resposta e Atualização dos Pedidos Respondemos mensagens em até 24 horas úteis. Atualizações sobre o status do pedido serão enviadas sempre que houver mudança na etapa da produção ou envio. 7- Meios de Pagamento Aceitamos Pix, boleto e cartões de crédito via plataformas seguras. Parcelamentos podem ter acréscimo de juros, conforme a operadora do cartão. 8- Garantia e Outros Esclarecimentos Produtos artesanais podem apresentar pequenas variações, o que não caracteriza defeito. Garantimos o reparo ou substituição de peças com defeito de fabricação em até 30 dias após o recebimento. Em caso de dúvidas, estamos à disposição para esclarecer antes e após a compra.