A torre de café não cabe as cápsulas... muito insatisfeita, chateada e sem saber o que fazer!!! Estou me sentindo lesada e p piorar os responsáveis não dão a devida atenção!!! Simplesmente me orientaram a olhar o regulamento de devolução!!! Pra que facilitar se a compra já foi aprovada (PG), NÃO é mesmo? Um absurdo lamentável!!! Estou indignada!!!
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Bom dia Paula, tudo bem? Obrigada pela sua avaliação, mesmo sendo nossa primeira avaliação negativa.
Para esclarecer os fatos, você comprou uma torre para cápsulas de café. Ontem sábado 02/07 você me enviou a seguinte mensagem às 13:38hs: "Estou muito insatisfeita e decepcionada!!!!" e "Q caixa é essa onde as capsulas NÃO cabem nela?" E às 14:16hs quase meia hora depois nós respondemos: "Oi Paula, boa tarde. Sinto muito que você tenha ficado insatisfeita. No entanto, na página da descrição do produto informamos o diâmetro do furo para cápsula de café, no caso 3 cm, você se atentou a isso? As cápsulas de café são de vários tamanhos, por isso destacamos o diâmetro do furo na descrição. De qualquer forma, se você está insatisfeita, dê uma olhada nas políticas de nossa loja na página inicial, onde informamos as opções de devolução e reembolso do valor pago.
Peço perdão por não ter se agradado do produto.
Estamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente
Aline Bueno
Equipe Art Camp"
Após isso, a única coisa que você respondeu era se tínhamos outros modelos de cápsula de café e respondemos com o que temos.
Algo que você não se atentou e também não respondeu sobre isso, é que como informado em nossa resposta, todas as informações necessárias do produto estão na descrição dele, inclusive a dimensão do furo para cápsula, no caso 3cm. Se as cápsulas que você possui, têm diâmetro maior que 3cm é lógico que não vão encaixar. Nós pedimos para você olhar as políticas de devolução e reembolso, não para dificultar e sim para facilitar. Como o produto não foi defeituoso, nem com avarias e está de acordo com o que foi ofertado, e o problema é que no ato da compra você não se atentou às medidas, preciso que você faça o procedimento correto para reembolso do valor pago e devolução do produto. Na descrição da loja deixamos claro: DEVOLVEMOS SEU DINHEIRO SE NÃO FICAR SATISFEITO COM O PRODUTO. Preciso da sua colaboração para resolver. Peço perdão perdão pelo transtorno.
