Toppers Caoli

Políticas da loja

Para lhe atender melhor, seguimos as seguintes políticas: Prazo de Produção e Envio: - O prazo de produção é de até 1 dia útil após a confirmação do pagamento. - O envio é realizado via Correios ou transportadora, conforme escolha do cliente no momento da compra. - O cliente deve responder as perguntas sobre a personalização no momento da compra, pedidos de produtos personalizados onde o cliente não colocar os dados do aniversariante, ou não responder nossa solicitação pelo chat da plataforma, o pedido será cancelado e reembolsado. Trocas e Devoluções: - Aceitamos devoluções por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. - Produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento após a produção, exceto em caso de defeito ou erro na personalização. - Em caso de defeito ou erro no produto, a troca será realizada sem custo adicional, incluindo o frete. Formas de Pagamento: - A produção só começa após a confirmação do pagamento. Prazo de Resposta: - Respondemos todas as mensagens em até 12 horas úteis. - Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Cancelamento de Pedidos: - Pedidos não pagos serão cancelados após 48 horas. - Caso deseje reativar o pedido, entre em contato conosco. Frete e Entrega: - O valor do frete é calculado automaticamente no fechamento do pedido. - O prazo de entrega varia conforme a transportadora escolhida pelo cliente no momento da compra - Não será possível alterar a transportadora após o envio do pedido. - Após o envio, o prazo de entrega depende da transportadora escolhida. Nota Fiscal: - Emitimos nota fiscal para todas as compras realizadas por pessoa física. - Caso precise de nota com CNPJ, entre em contato antes da compra para verificar disponibilidade. Embalagem: Todos os pedidos são embalados com cuidado e o processo é registrado em vídeo. O vídeo poderá ser utilizado como prova junto à plataforma Elo7 em casos de erro de produção, falta de itens ou suspeita de fraude. Caoli Papelaria e Festas LTDA. 46.598.425/0001-45