Na The Frame, estamos comprometidos com a satisfação de nossos clientes e queremos garantir que sua experiência de compra de quadros decorativos seja a melhor possível. Para isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução que visa atender às suas necessidades. Por favor, leia atentamente as diretrizes abaixo: 1. Prazo para Troca ou Devolução: Você tem até 7 dias a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar uma troca ou devolução de seu quadro decorativo. 2. Condições para Troca ou Devolução: O quadro decorativo deve estar em perfeitas condições, sem danos, arranhões ou sinais de uso. Ele deve ser devolvido na embalagem original ou em uma embalagem adequada para evitar danos durante o transporte de retorno. Produtos personalizados, como quadros feitos sob medida com base em suas especificações, não são elegíveis para devolução, a menos que haja defeito de fabricação. 3. Processo de Solicitação: Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo whatsapp (19) 992199904 ou por e-mail em [email protected]. Por favor, forneça as seguintes informações: Número do pedido Descrição do problema ou motivo para troca/devolução Fotos (se aplicável) para documentar o estado do quadro decorativo 4. Troca: Após recebermos seu pedido de troca e verificar que ele atende às condições acima, iremos providenciar a troca pelo item desejado, caso esteja disponível em nosso estoque. Se o item desejado não estiver disponível, ofereceremos alternativas ou um reembolso. 5. Devolução e Reembolso: Após recebermos seu pedido de devolução e verificar que ele atende às condições acima, processaremos um reembolso do valor total da compra, incluindo o custo do frete original. O reembolso será feito da mesma forma de pagamento usada na compra inicial e pode levar até 15 dias úteis para aparecer em sua conta. 6. Custos de Envio: Em casos de troca ou devolução devido a defeito de fabricação ou erro da The Frame, nós arcaremos com os custos de envio. No entanto, se a troca ou devolução for solicitada por outros motivos, o cliente será responsável pelos custos de envio de retorno. 7. Acompanhamento da Solicitação: Manteremos você informado sobre o status de sua solicitação de troca ou devolução durante todo o processo. 8. Exceções: Itens danificados durante o transporte: Se você receber um quadro decorativo danificado durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente para resolver o problema. Esta política de troca e devolução foi elaborada para proteger seus direitos como cliente e garantir uma experiência de compra tranquila. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução