Tessêra Ateliê

Políticas da Loja Tessêra Produção artesanal Todos os produtos da Tessêra são feitos à mão, sob encomenda. Por isso, pequenas variações de tamanho, formato ou tonalidade podem acontecer, e isso torna cada peça única e especial. Prazo de produção O prazo de produção começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Cada produto possui seu prazo específico, informado na descrição do anúncio. Caso você tenha urgência, entre em contato antes da compra para verificarmos a possibilidade de encaixe na agenda. Cores e personalizações Trabalhamos com opções de cores e, em alguns casos, personalizações. Se desejar algo específico, envie uma mensagem antes de finalizar o pedido para alinharmos os detalhes. Envio O envio é feito após o prazo de produção informado no produto. Assim que o pedido for postado, você receberá o código de rastreio para acompanhar a entrega. Não nos responsabilizamos por atrasos causados pelos Correios ou transportadora, mas estaremos sempre disponíveis para ajudar no que for necessário. Direito de arrependimento - CDC Em compras realizadas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante ao cliente o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo, com devolução integral dos valores pagos, inclusive o frete, conforme o artigo 49 do CDC. Caso o cliente queira exercer esse direito, pedimos que entre em contato antes de enviar o produto de volta, para alinharmos o procedimento de devolução da forma mais clara possível. Trocas e devoluções por arrependimento Além do direito legal previsto no CDC, por serem peças artesanais feitas sob encomenda, não realizamos trocas por escolha de cor/modelo após o envio. O direito de devolução nos 7 dias servirá apenas para a desistência da compra conforme o CDC. Trocas por defeito Trocas ou devoluções por defeito de fabricação serão aceitas desde que o cliente entre em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos para avaliarmos a situação. Sobre as camas de gato As camas são produzidas com materiais resistentes, mas é importante respeitar o limite de peso indicado na descrição do produto e garantir que a instalação seja feita de forma segura. Atendimento Estamos sempre à disposição para tirar dúvidas antes, durante e depois da sua compra. O atendimento é feito com carinho e o mais rápido possível.