Política de Troca e Devoluções Você comprou um produto da TERRUÁ BRASIL e amou? Ficamos muito felizes! Você realizou consumo consciente e contribuiu com o meio ambiente. Mas se por acaso você não gostou, nós respeitamos nossos clientes e por isso temos uma política de devolução e troca, conforme o Código de Direito do Consumidor. Estas ocorrências precisam ser comunicadas por email através do endereço [email protected] , expondo brevemente os motivos da solicitação, a fim de que o procedimento seja devidamente orientado. É imprescindível, ainda, atender as condições do produto e prazo, conforme abaixo especificado: Troca de produto: O prazo para solicitação de troca é de 5 dias corridos a contar da data do recebimento. Dentro deste prazo, após nos contatar por email, o cliente postará o produto para a TERRUÁ BRASIL. O novo produto escolhido será postado no prazo de até 10 dias corridos a partir do recebimento da devolução. IMPORTANTE: Não realizamos troca de produtos por crédito na loja, o produto será substituído por outro de mesmo valor no ato da compra . As despesas de postagem serão custeadas pelo cliente. Devolução por desistência da compra: O prazo para desistência da compra, comunicação e devolução do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Produto com defeito de fabricação: Caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação ( trabalhamos para que isso nunca aconteça, mas imprevistos ocorrem), corrigiremos a falha o mais breve possível. Garantimos o direito de troca nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Para devolução de produtos com defeito ou desistência da compra , as despesas de postagem ficam inteiramente por nossa conta. Condições para devolução ou troca: O produto destinado a devolução ou troca deverá ser encaminhado na embalagem original com sua respectiva etiqueta. A peça não pode apresentar indícios de que tenha sido usada ou alterada pelo cliente. Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. Neste caso, a TERRUÁ BRASIL reenviará o produto ao cliente, e justificará o motivo da recusa. Prazo para restituição do valor do produto: Em caso de devolução por desistência da compra, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra: - Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até 2 (duas) faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão. - Pagamento com Debito automático: o depósito será efetuado em até 05 (cinco) dias úteis, a contar da efetiva devolução do produto, na conta bancária informada no ato do pagamento.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução