Olá! Que bom ter você por aqui. Para que sua experiência de compra seja transparente e a melhor possível, preparamos nossas políticas de forma clara e objetiva. Acreditamos que a boa comunicação é a base de tudo, portanto se tiver qualquer dúvida, é só nos contatar. 1. Prazo de Produção e Envio Nossos produtos são feitos à mão com muito carinho e dedicação! Por isso, o prazo de produção varia de acordo com o item e a quantidade. Para peças prontas, o envio é feito em até 05 (cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento. Para produtos personalizados ou sob encomenda, o prazo de produção será informado na descrição de cada produto e/ou no momento do pedido, conforme a complexidade e a quantidade. Este prazo começa a ser contabilizado a partir da confirmação do pagamento. Sempre buscamos enviar seu pedido o mais rápido possível, mantendo a qualidade que você merece! 2. Política de Personalização Adoramos criar peças exclusivas para você! Se o produto escolhido permite personalização (como nomes, cores específicas ou pequenas alterações de design), esses detalhes serão combinados e confirmados após a efetivação do pedido. Importante: Caso o cliente solicite a inclusão de detalhes adicionais ou alterações que demandem maior tempo de trabalho ou materiais extras em relação ao design original, haverá um ajuste no valor final do produto. Este custo adicional será informado e acordado com o cliente antes da produção. O prazo para envio do objeto a ser alterado para aprovação (se houver) é de até 3 dias úteis. A produção só se inicia após a sua aprovação final e a confirmação do pagamento (incluindo eventuais acréscimos) para garantir que tudo fique perfeito! 3. Devoluções Sua satisfação é nossa prioridade! Caso precise de uma devolução, siga as orientações abaixo, baseadas no Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Devoluções: Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução, caso haja algum defeito de fabricação ou não esteja satisfeito (a) com o produto. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas, se houver. O valor pago será reembolsado após o recebimento e conferência da peça. O frete de devolução é por nossa conta. Não aceitamos troca/devolução de peças personalizadas. Para solicitar devolução, entre em contato conosco através do chat do Elo7, informando o número do pedido e o motivo. 4. Meios de Pagamento Aceitos Para sua comodidade, aceitamos pagamentos via: * Pix * Cartões de Crédito: Parcelamento em até 12 vezes, respeitando a parcela mínima de R$ 30,00. * Cartões de débito * Boleto bancário Tudo de forma segura e prática, direto pela plataforma do Elo7. 5. Prazos de Resposta Valorizamos a sua comunicação! Nosso prazo máximo de resposta para mensagens e dúvidas é de 24 horas úteis. Faremos o possível para te atender prontamente. 6. Prazo de Cancelamento de Pedidos Pedidos não concretizados (sem confirmação de pagamento) serão automaticamente cancelados após 48 horas. Antes de cancelar, entraremos em contato para verificar se ainda há interesse no produto. Caso o pedido seja cancelado, não será possível reativá-lo. 7. Opções de Frete Enviamos para todo o Brasil! O frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, com opções de envio via Correios (PAC e Sedex) e outras transportadoras parceiras, se disponíveis. Fique atento(a) às nossas promoções! Ocasionalmente, podemos oferecer frete grátis em condições específicas, que serão divulgadas em nossa loja. Caso a opção de frete precise ser "a combinar" para pedidos maiores ou muito específicos, essa informação estará clara na descrição do produto ou será informada via chat. 8. Dúvidas e Outros Esclarecimentos Se sua dúvida não foi respondida aqui, não hesite em nos enviar uma mensagem! Adoramos conversar e ajudar você a ter a melhor experiência. Agradecemos sua visita e confiança em nosso trabalho artesanal. Cada peça é feita com um pedacinho da nossa paixão por criar! Observações Finais: As políticas da loja podem ser atualizadas periodicamente. Acompanhe sempre para ficar por dentro!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução