Políticas da loja
Olá! Leia com atenção e qualquer dúvida, nos pergunte!
1 PRODUTOS
Em cada anúncio, estão as medidas e o peso aproximado.
Ponto cruz e crochê feitos à mão. Se você deseja alguma cor ou desenho específico, entre em contato antes de realizar a compra.
Nos comentários, nos informe se deseja outra cor, e as personalizações, antes de fechar o pedido.
Se deseja mais de um produto da nossa loja, coloque-os todos no carrinho, para então finalizar a compra e aproveitar o valor do frete.
Pronta-entrega: as peças a pronta-entrega serão postadas nos Correios, em até três (3) dias úteis, após a confirmação do pagamento.
Encomendas: para as peças de encomendas, que são personalizadas, fique atento ao prazo de produção (descrito no anúncio), mais o prazo dos Correios!
2 PRAZO DE PRODUÇÃO
O prazo de produção não é o prazo dos Correios!
Ao comprar, atente-se ao prazo de produção e ao prazo de entrega dos Correios!
O prazo varia de acordo com o produto, tamanho do bordado e do crochê.
Quanto maior a quantidade adquirida, maior é o prazo de produção.
O prazo de produção se inicia no próximo dia útil após a confirmação do pagamento.
3 PERSONALIZAÇÃO
O que posso escolher?
- A cor das toalhas; - A cor do crochê; - A cor principal do bordado; - A cor do nome (se houver);
- Se quiser algum desenho/personagem diferente das fotos, envie uma mensagem para verificar se é possível fazer.
Ponto cruz: nos bordados, temos a opção de trocar as cores, incluir nomes, até acrescentar ou retirar algo. No caso dos nomes, informar o nome corretamente, inclusive acentuação, se possuir, e evite erros, pois como o produto é personalizado, não há opção de troca/devolução.
Crochê: os barrados de toalhas, as medidas podem variar, devido à espessura da linha e até a tensão do ponto, pois é feito à mão.
Caso não seja informada as cores desejadas, da toalha, bordado e crochê, o produto será feito conforme a disponibilidade em estoque.
4 ENVIO
O envio será feito pelos Correios, na modalidade escolhida na hora da compra (PAC ou Sedex). O prazo de entrega varia de acordo com a distância e a modalidade escolhida.
Frete por conta do cliente.
Assim que o produto for postado, enviamos uma mensagem com o código de rastreio dos Correios, para você acompanhar o pedido e evitar atrasos na entrega.
Se, por ventura, o cliente não for encontrado, e o pedido voltar para a loja, o reenvio só será feito após o pagamento de novo frete. Fique de olho no rastreamento!
Cálculo do frete: informamos os pesos e medidas dos produtos, assim o frete é calculado automaticamente pelo próprio Elo7.
ATENÇÃO
-Confira o seu nome e endereço cadastrados no Elo7. Não nos responsabilizamos por endereços cadastrados por erro ou incompletos.
-Não nos responsabilizamos pela encomenda na ausência do destinatário para receber a entrega, ou endereço incorreto/incompleto.
-Após o envio nos Correios, não nos responsabilizamos por quaisquer danos, atrasos ou extravios causados pelos Correios.
-Em caso de atraso dos Correios, e o cliente solicitar reembolso, o mesmo só será realizado após o pedido voltar para a nossa loja.
5 PAGAMENTO
Não temos acesso as suas informações bancárias e de crédito.
As formas de pagamentos aparecem automaticamente na hora da compra.
Os pedidos não respondidos em três dias serão cancelados pela loja, pois quando você coloca o produto no carrinho, deixamos os produtos reservados. Para comprar, é só adicionar ao carrinho novamente.
No caso de pagamento por boleto bancário, aguardamos três úteis após o vencimento do boleto, para então começar a produção.
Após o pagamento, não haverá devolução do dinheiro do produto, caso haja desistência do produto personalizado.
6 REEMBOLSO, TROCA E DEVOLUÇÃO
Atente-se as medidas descritas!
Por se tratar de produtos sob encomenda não efetuamos trocas e nem devoluções. Se algum produto não estiver de acordo, por favor, entre em contato.
Ao enviar o pedido, fotografamos a caixa, com todos os itens enviados. O cliente deve conferir no ato de entrega, se está de acordo com o pedido. Se tiver algo errado, entrar em contato com a loja em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Trocas NÃO serão realizadas.
Produtos personalizados não podem ser devolvidos/reembolsados.
7 DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO DA COMPRA
Prazo de até 7 (sete) dias corridos da data de recebimento do produto (conforme o CDC - Art. 49);
Deverá ser devolvida em sua embalagem original, que não pode ter sido violada e que deve estar sem qualquer tipo de dano.
Informe o motivo da desistência! É muito importante entendermos a razão de sua desistência, para podermos sempre melhor atendê-lo.
Os custos de envio da peça são de responsabilidade do comprador.
A desistência não é válida para peças feitas por ENCOMENDA, pois são personalizadas e tem os detalhes definidos previamente junto ao cliente antes do pagamento e envio.
Todas as encomendas são conferidas e fotografadas antes de serem enviadas.
Obrigada!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Ternura Artesanatos
SobrePolíticas da loja
Olá! Leia com atenção e qualquer dúvida, nos pergunte! 1 PRODUTOS Em cada anúncio, estão as medidas e o peso aproximado. Ponto cruz e crochê feitos à mão. Se você deseja alguma cor ou desenho específico, entre em contato antes de realizar a compra. Nos comentários, nos informe se deseja outra cor, e as personalizações, antes de fechar o pedido. Se deseja mais de um produto da nossa loja, coloque-os todos no carrinho, para então finalizar a compra e aproveitar o valor do frete. Pronta-entrega: as peças a pronta-entrega serão postadas nos Correios, em até três (3) dias úteis, após a confirmação do pagamento. Encomendas: para as peças de encomendas, que são personalizadas, fique atento ao prazo de produção (descrito no anúncio), mais o prazo dos Correios! 2 PRAZO DE PRODUÇÃO O prazo de produção não é o prazo dos Correios! Ao comprar, atente-se ao prazo de produção e ao prazo de entrega dos Correios! O prazo varia de acordo com o produto, tamanho do bordado e do crochê. Quanto maior a quantidade adquirida, maior é o prazo de produção. O prazo de produção se inicia no próximo dia útil após a confirmação do pagamento. 3 PERSONALIZAÇÃO O que posso escolher? - A cor das toalhas; - A cor do crochê; - A cor principal do bordado; - A cor do nome (se houver); - Se quiser algum desenho/personagem diferente das fotos, envie uma mensagem para verificar se é possível fazer. Ponto cruz: nos bordados, temos a opção de trocar as cores, incluir nomes, até acrescentar ou retirar algo. No caso dos nomes, informar o nome corretamente, inclusive acentuação, se possuir, e evite erros, pois como o produto é personalizado, não há opção de troca/devolução. Crochê: os barrados de toalhas, as medidas podem variar, devido à espessura da linha e até a tensão do ponto, pois é feito à mão. Caso não seja informada as cores desejadas, da toalha, bordado e crochê, o produto será feito conforme a disponibilidade em estoque. 4 ENVIO O envio será feito pelos Correios, na modalidade escolhida na hora da compra (PAC ou Sedex). O prazo de entrega varia de acordo com a distância e a modalidade escolhida. Frete por conta do cliente. Assim que o produto for postado, enviamos uma mensagem com o código de rastreio dos Correios, para você acompanhar o pedido e evitar atrasos na entrega. Se, por ventura, o cliente não for encontrado, e o pedido voltar para a loja, o reenvio só será feito após o pagamento de novo frete. Fique de olho no rastreamento! Cálculo do frete: informamos os pesos e medidas dos produtos, assim o frete é calculado automaticamente pelo próprio Elo7. ATENÇÃO -Confira o seu nome e endereço cadastrados no Elo7. Não nos responsabilizamos por endereços cadastrados por erro ou incompletos. -Não nos responsabilizamos pela encomenda na ausência do destinatário para receber a entrega, ou endereço incorreto/incompleto. -Após o envio nos Correios, não nos responsabilizamos por quaisquer danos, atrasos ou extravios causados pelos Correios. -Em caso de atraso dos Correios, e o cliente solicitar reembolso, o mesmo só será realizado após o pedido voltar para a nossa loja. 5 PAGAMENTO Não temos acesso as suas informações bancárias e de crédito. As formas de pagamentos aparecem automaticamente na hora da compra. Os pedidos não respondidos em três dias serão cancelados pela loja, pois quando você coloca o produto no carrinho, deixamos os produtos reservados. Para comprar, é só adicionar ao carrinho novamente. No caso de pagamento por boleto bancário, aguardamos três úteis após o vencimento do boleto, para então começar a produção. Após o pagamento, não haverá devolução do dinheiro do produto, caso haja desistência do produto personalizado. 6 REEMBOLSO, TROCA E DEVOLUÇÃO Atente-se as medidas descritas! Por se tratar de produtos sob encomenda não efetuamos trocas e nem devoluções. Se algum produto não estiver de acordo, por favor, entre em contato. Ao enviar o pedido, fotografamos a caixa, com todos os itens enviados. O cliente deve conferir no ato de entrega, se está de acordo com o pedido. Se tiver algo errado, entrar em contato com a loja em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Trocas NÃO serão realizadas. Produtos personalizados não podem ser devolvidos/reembolsados. 7 DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO DA COMPRA Prazo de até 7 (sete) dias corridos da data de recebimento do produto (conforme o CDC - Art. 49); Deverá ser devolvida em sua embalagem original, que não pode ter sido violada e que deve estar sem qualquer tipo de dano. Informe o motivo da desistência! É muito importante entendermos a razão de sua desistência, para podermos sempre melhor atendê-lo. Os custos de envio da peça são de responsabilidade do comprador. A desistência não é válida para peças feitas por ENCOMENDA, pois são personalizadas e tem os detalhes definidos previamente junto ao cliente antes do pagamento e envio. Todas as encomendas são conferidas e fotografadas antes de serem enviadas. Obrigada!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução