Tecla Store Shop

Políticas da loja

Somos a Tecla Store Shop, loja de variedades e materiais para artesanato, nosso empenho e dedicação é sempre oferecer ao nosso cliente total satisfação de compra dos nossos produtos, desejamos ser parceiros e para isso sempre estaremos à disposição caso haja qualquer eventualidade ou futuras compras. Política de Troca e Devolução Os produtos podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento ou defeito. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto: Embalagem aberta ou avariada Produto avariado Produto em desacordo com o pedido Troca por defeito O código do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito ou desistência desde que ocorra em até 7 dias úteis após a entrega do mesmo. Se o produto tiver sido entregue com defeito nós da Tecla Store Shop arcamos com as despesas de frete. Em caso de trocas por arrependimento, os custos de envio serão cobertos pelo cliente. Para trocar um produto entre em contato através do chat elo7, informando o número do pedido, a data da compra, a referência do item que será trocado e o motivo pelo qual deseja trocar o produto. Importante: só aceitamos devoluções depois de confirmada essa comunicação e dentro do prazo. Caso contrário, não aceitaremos a devolução e sua compra será reenviada sem consulta prévia. Produto devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado ao cliente pela empresa. Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a gente através do chat elo7 em até 72h. Troca de itens com defeito Para a troca de um produto com defeito, é necessário que você comunique através do chat elo7 e informe o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será devolvido imediatamente após o recebimento, caso não tenha sido feito o procedimento informado no item anterior. O produto sera analisado e caso não haja conserto, será trocado por um similar ou por um outro item de sua escolha, desde que seja no mesmo valor do produto. Havendo diferença de valores, o cliente poderá optar pelo pagamento da diferença ou receber a diferença como crédito na loja. O prazo para análise é de 30 dias corridos, podendo ser definido antes deste período. Troca ou devolução por arrependimento O prazo para desistir da compra é garantido por lei e deve ocorrer em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso. Para devolver um produto por arrependimento, entre em contato através do chat elo7, informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será devolvido, em até sete dias úteis após o recebimento do pedido. A troca poderá ser por outro produto de valor similar ou reembolso do valor do pedido.