1. Sobre os prazos sob encomenda 1.1 Pedimos um prazo mínimo informado no link dos produtos que pode variar entre 15 e 30 dias úteis (de acordo com a descrição) . Dias úteis são considerados de segunda a sexta, exceto feriados e emendas de feriados em que não haja atividade das transportadoras. 1.2 Após o pedido ser fechado e confirmado o pagamento, o prazo não poderá ser antecipado. 1.3 O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento. 1.4 Um pedido só é considerado fechado quando a loja recebe a confirmação do pagamento pelo site. A emissão de boleto não incide em confirmação de pagamento. 1.5 Encaixes poderão ser feitos quando/se houver disponibilidade. 2. Sobre o frete 2.1 As opções de frete são Econômico ou Expresso 2.2 No ato da encomenda informaremos a data postagem. O prazo da transportadora pode ser de 1 a 20 dias úteis após a postagem conforme frete escolhido. Vale ressaltar que para algumas cidades o prazo oferecido não é fiel, portanto é sempre importante avaliar um considerável atraso no momento da escolha da opção de frete. 2.3 Os raros casos de extravio serão avaliados um a um e o comprador contatado o mais rápido possível. 3. Trocas e devoluções 3.1 Nossos produtos são rigorosamente embalados para que não ocorram acidentes no transporte. Caso isso ocorra, solicitamos que o comprador realize o seguinte procedimento: fotografe as peças danificadas, descreva o tipo de dano causado com o máximo de detalhes possíveis e envie pelo chat da compra. Encontraremos a melhor e mais rápida forma de solucionar o problema. Quando houver necessidade de troca ou devolução serão feitos de acordo com a lei vigente no momento do recebimento do pedido. 4. Peças exclusivas personalizadas/amostras Não trabalhamos com provas antes da confecção. Caso não encontre o que deseja, nos contate para verificar a possibilidade de confecção. Cada caso será estudado individualmente. 5. Cores, tons e modelos. 5.1 Nossos produtos são modelados a mão, portanto, as peças seguirão sempre um padrão, mas nem sempre ficarão idênticas. 5.2 Cores de pele: usamos somente 3 tipos de tom: claro, moreno e negro. 5.3 A cor da peça pode parecer diferente, devido à diferença entre telas e de acordo com a câmera utilizada para fotografar. 5.4 Peças modeladas a mão podem ter diferenças entre uma e outra. Toda peça é única, mesmo feita em série. Por este motivo, altura, peso e posição poderão sofrer pequenas alterações que não afetam a qualidade final do produto. 5.5 Produtos que não são de biscuit, como xícaras, caixas e MDF poderão sofrer alteração, pois são adquiridos já prontos. Consulte disponibilidade antes de comprar. 5.6 Uma peça depois de pronta e seca, não é possível substituir detalhes. 6. Cancelamento de pedidos/desistência 6.1 Os pedidos que não tiverem pagamento confirmado em até 48 horas serão cancelados sem prévio aviso e não poderão ser reativados. Caso deseje fechar seu pedido após esse período, deverá ser feito um novo pedido considerando o prazo a ser contado da data de confirmação do pagamento. 6.2 Em caso de desistência antes do envio, o valor será estornado integral, inclusive o frete. 6.3 Em caso de desistência após o envio, solicitamos não aceitar a caixa no ato da entrega pela transportadora. Assim que recebermos a devolução o estorno será realizado no valor integral. 6.4 Em caso de insatisfação com o produto serão aplicados os critérios da lei vigente na data do recebimento do pedido. 7. Sobre alterações/mudança na encomenda. Após o pedido ser fechado e o pagamento efetuado, se houver a necessidade de aumentar de tamanho ou fazer alterações no modelo ou tema, será avaliada a possibilidade de aumentar o preço da peça e só será feita a alteração após a confirmação do pagamento. No caso de diminuir o tamanho de uma peça após a confirmação do pagamento, o valor não será mudado, considerando as regras de quantidade mínima. 8. Quantidade mínima para encomendas. Antes de fazer um pedido, verifique a quantidade mínima de cada produto, ele é válido por produto e não por peças de mesmo tema em produtos diferentes. 9. Pronta entrega Eventualmente, disponibilizamos alguns produtos prontos na nossa loja 9.1 Pedidos com pagamento confirmado até as 9 da manhã serão enviados no mesmo dia e pedidos fechados após esse horário serão enviados no próximo dia útil. Dias úteis são considerados de segunda a sexta, exceto feriados e emendas de feriados em que não haja atividade das transportadoras. 9.2 Produtos a pronta entrega são somente os que aparecem como envio flash, caso precise de alguma alteração como número da vela, incluir nome etc., o prazo poderá ser diferenciado em virtude do tempo de produção e secagem do biscuit e avaliado individualmente. Deus te abençoe Responsável: Tatiana Rodrigues Merino dos Santos Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira das 9:00 às 18 horas
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução