Produtos de qualidade, porém não cumpriram com prazo de entrega, postando o produto depois do prazo combinado. Uma das alterações de cor que pedi não foi feita, portanto estou com um produto que destoa da minha festa. Vieram produtos em maior quantidade, porém, faltaram produtos também em embalagens com "quantidade mínima". E não responde a críticas e dúvidas após o envio dos produtos. Estou a mais de 2 semanas aguardando uma posição, e não tive. Portante avaliação negativa, pós venda ainda é venda.
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Oi Nathalia, boa tarde!
Pedimos mil desculpas pelo ocorrido. Confome mensagem privada que lhe enviei, explico que infelizmente não havíamos recebido o aviso por e-mail sobre sua mensagem depois que os produtos chegaram por uma instabilidade no sistema do Elo7, então só estamos vendo agora através de sua avaliação.
Sempre atendemos a todos muito bem antes, durante e depois da venda concretizada, principalmente quando há um falha.
Sobre as falhas, segue abaixo nossas considerações:
Sobre a cor, conforme lhe explicamos por mensagem privada, a cor está correta de acordo com a que escolheu em nossa tabela de cores e amostra (A1).
Sobre o prazo de envio, peço desculpas pelo atraso de 1 dia da data combinada.
Sobre a falta de produto, peço desculpas por ter enviado 2 tags para docinho a menos.Sempre enviamos produtos a mais justamente para que caso haja alguma falha na contagem, que seja para mais. Sinceramente não sei o que houve.
Caso ainda dê tempo, podemos lhe enviar os produtos que ficaram faltando. De certa forma, imagino que o maior problema não seja esse e sim sua insatisfação em relação a nosso atendimento. Então para demonstrar nosso compromisso e profissionalismo, lhe daremos um crédito de R$50 em nossa loja para uma futura compra, caso ainda tenha interesse em comprar conosco.
Relembro que realmente não havíamos conferido sua mensagem, por isso ficou aguardando nossa resposta por tanto tempo.
Fiquei arrasado quando vi sua avaliação, que foi a primeira desse jeito, entre mais de 1300. Sempre atendemos a todos com muito carinho, mesmo depois da venda, pois sabemos que o atendimento faz toda a diferença.
Aguardo seu contato para resolvermos a situação.
Att,
Guilherme
