- Atendimento aos clientes: Segunda a sexta das 10hrs-18hrs. - Prazos de produção e entrega: Vide página de cada produto. O prazo se refere a 1 kit ou produto, há aumento no tempo de produção para mais itens. - Consideramos entregue o produto que conste como "Entregue ao Destinatário". - Prazo de produção contado a partir do dia seguinte a aprovação da arte/prova digital que pode ser enviada em até 2 dias úteis após o pagamento e após o cliente enviar as instruções de como deseja a arte. - Por uma questão de agilidade e fluxo, serão somente realizadas até 3 provas digitais por cliente. (salvo em caso que nos esquecemos algo). - A cada alteração, o cliente vai para o "final da fila" podendo demorar até 2 dias úteis para nova prova digital ser enviada. - Caso haja urgência e a produção para menos de 5 dias úteis após o ok (sempre consulte-nos antes, pois pode não haver tempo hábil na produção), existe a taxa de urgência de 35% do valor do pedido. - Não nos responsabilizamos por atrasos ou greve dos Correios, mas caso tenha urgência opte SEMPRE POR SEDEX, e poderão acontecer contratempos na entrega dos Correios pelo qual não temos como nos responsabilizar, por isso sempre compre com bastante antecedência para evitar contratempos, porém atrasos acontecem. É de inteira responsabilidade do cliente saber se o endereço de entrega é ou não área de risco, não há devolução do valor do pedidos nestes casos citados acima. O ELO7 é quem nos fornece a autorização de postagem que é impressa por nós (nunca alteramos endereço pois para isso é necessário uma solicitação ao ELO7), podendo ocorrer atrasos para liberação deste. - Se o produto voltar para nós devido a preenchimento incorreto do endereço, deverá ser paga nova postagem pelo comprador, porém SEM DESCONTO anterior +/- 20% a mais. - Pedidos cancelados pelo cliente após o envio de 1 ou mais provas digitais haverá cobrança de R$15 reais por prova digitais enviadas, o restante será devolvido. - Simule você mesmo o prazo de entrega do produto juntamente com o valor total clicando em "comprar este produto", e alterando as informações de quantidade e CEP. Somente é enviado o pedido à nós ao clicar "enviar pedido à loja", caso a quantidade seja de mais de 1 item, há necessidade de informar o vendedor pelo chat para que calcule o frete. - Tiragens grandes podem haver diferença nas tonalidades apresentadas. - Sempre tire suas dúvidas sobre a arte ANTES de realizar a compra. Os modelos de arte pré-prontos das fotos podem ser utilizados com alterações que o cliente desejar, caso contrário é necessário envio de arquivo digital com a arte desejada, em curvas do programa Corel Draw ou Illustrator, ou um pdf que tem que ser gerado a partir de um destes programas - um arquivo em .cdr ou .ai ou .pdf consulte o vendedor após a compra. Não há possibilidade de trabalharmos com fotos ou prints de imagens devido a baixíssima qualidade de imagem e a impossibilidade de edição para adequação no produto. Caso não tenha uma arte pronta e não queira utilizar os modelos pré-prontos, podemos desenvolver uma arte para você sem nenhum custo adicional. - É de responsabilidade do CLIENTE a revisão do texto e arte enviado via layout digital afim de corrigir eventuais erros. - Meios de pagamento; Wirecard (cartões de crédito e outros meios de pagamento). O prazo para prova digital conta somente a partir de quando nós/ELO7 reconhecermos o pagamento. - Somos de SP- Capital e seguimos os feriados daqui. - Não imprimimos nas cores Dourado ou Prata puros, ou branco ou mesmo todo ou mais de 50% do papel todo em preto ou em cores escuras. - As tonalidades vistas pelo computador e o produto físico podem variar. - Em hipótese nenhuma enviamos arquivos abertos (cdr, ai ou pdf ou ps, etc) de artes geradas ou montadas por nós. - Reservas e desistências: Serão consideradas desistências pedidos sem pagamento efetuado com mais de 3 dias, depois deste período, o pedido será cancelado. Podendo sem qualquer problema ser realizado um novo pedido. - A Cartoleria se reserva no direito de cancelar pedidos a qualquer momento, seja por falta de comunicação com o cliente, ou pelo cliente extrapolar as provas digitais e não entrar em acordo ou por algum desentendimento qualquer, mediante a devolução do dinheiro do pedido. - Trocas e devoluções: Por se tratar de produtos personalizados, não há possibilidade de troca - somente de produção de um novo, se por erro nosso - mediante apresentação de fotos do produto por defeito ou erro da Cartoleria, será por nossa conta, caso contrário pedido novo por conta do cliente. Devoluções por arrependimento são aceitas até 7 dias úteis após o recebimento. - Save the Date aprovados e entregues NÃO poderão ser cancelados. - A Cartoleria se reserva no direito de colar ou imprimir no verso de seus produtos informações do logo/site e email.