1. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta feira das 8h às 17h. e-mails enviados nos sábados, domingos ou feriados serão respondidos por ordem de recebimento no próximo dia útil. 2. Todos os produtos da LOJA SUPER ANA são artesanais e sob encomenda, não trabalhamos com estoque, portanto, não há como atender à pronta entrega ainda. 3. Garantimos o produto da imagem na foto o mais fiel possível, porém, há estampas que são sazonais que com o fim do estoque não são mais produzidas. Devido este fato, ou pelo tecido ser oferecido em umas regiões e outras não, não podemos garantir a mesma estampa, por este motivo, variações de cor e aviamentos podem ocorrer. 4. Com o passar do tempo o aperfeiçoamento da peça, pelo uso ou sugestões, ocorrerá que algumas peças podem vir MELHORADAS daquela exposta na foto. 5. Efetuaremos troca SOMENTE em caso de defeito da peça ou erro nas características do produto. 6. Em caso de avarias, devido a logística dos Correios, pedimos que entre em contato com o nosso ateliê no prazo máximo de 7 dias úteis (favor observar o prazo) 7. Os vestidos são feitos sob encomenda. A LOJA SUPER ANA oferece todas as instruções detalhadas, e toda a disponibilidade de ensinar via telefone, e mail e, até vídeo, para a tomada das medidas do corpo corretas 8. Não nos responsabilizamos pelas medidas indicadas de forma errada. 9. As encomendas de vestidos seguem uma linha de produção que se determina pela ordem de chegada dos pedidos com a confirmação do pagamento e, TAMBÉM, com o envio das medidas da pessoa que irá usar o vestido. 12. O prazo de confecção não se confunde com o prazo do correio para entrega do produto. A contagem para confecção da sua encomenda é feita no primeiro dia útil após o pagamento, CONTA-SE APENAS OS DIAS ÚTEIS. 13. O endereço informado é de responsabilidade APENAS do cliente, caso esteja errada a informação ou haja ausência do destinatário, será cobrado novo frete. Favor especificar o número da residência e o número do apartamento. 14. Prezamos o bom atendimento e a satisfação do cliente, e, dificilmente haverá descompasso entre a encomenda feita e a recebida, mas, caso venha acontecer pedimos a gentileza de nos enviar um e-mail para que possamos resolver a pendência antes de qualquer avaliação negativa. 15. Pedidos feitos e não confirmado em até 10 dias serão cancelados. 16. Pedidos recebidos a partir de 15/12 só serão postados na primeira semana de janeiro.
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