Políticas da loja
A SUA GRÁFICA não será responsabilizada, caso o conteúdo dos arquivos enviados esteja com problemas de correção dos textos, nomes, telefones, erros ortográficos e outros itens que compõem a arte. Em que a arte final já tenha sido aprovada pelo cliente ou tenha sido fornecida pelo mesmo.
A SUA GRÁFICA assegura a reimpressão dos arquivos enviados, nos casos em que se comprovem defeitos exclusivos no processo de impressão. O cliente poderá solicitar análise dos produtos que julgar com defeito, respeitadas as variações decorrentes do processo de produção e impressão das gráficas, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
A SUA GRÁFICA não garante fidelidade de cores em nenhuma hipótese. Os impressos poderão apresentar variação de intensidade e tonalidade das cores, em relação ao monitor ou outras telas, tendo em vista que telas em geral apresentam o padrão de cores RGB e as impressoras utilizam o padrão de cor CMYK. Os impressos poderão apresentar variação de tonalidade e/ou intensidade dentro do mesmo lote, não caracterizando defeito de impresso, os desvios de cores entre duas ou mais ordens, em comparação com uma ordem antiga, nos cortes ou dobras.
O prazo para reclamações de eventuais defeitos é de 7 dias corridos da data de recebimento do pedido. Não aceitamos reclamações após este prazo.
Para todos os casos, a devolução total do material defeituoso é obrigatória para que se proceda com a análise e possível reimpressão. Os produtos deverão ser devolvidos, em sua embalagem original, sem indícios de uso e nas mesmas condições que forem recebidas. Se após análise ficar constatado que não houve defeito no processo de impressão, o material será enviado novamente para o cliente, não será realizado reembolso ou crédito para uma futura compra.
Para iniciar o processo de devolução e análise do material, entre em contato com atendimento via WhatsApp ou E-mail. O prazo para análise é de 5 dias úteis, a contar da chegada do produto na Loja Física da SUA GRÁFICA. Caso seja constatado defeito a SUA GRÁFICA terá até 30 dias corridos (à partir da data da reclamação) para dar uma resolução para o processo.
A SUA GRÁFICA não faz trocas de produtos que estejam em perfeitas condições, sem que haja defeito. Ou seja, IMPRESSOS (Lonas, Adesivos, Cartazes) e PERSONALIZADOS (Camisetas, Chinelos, Brindes, etc...) em que o cliente pediu e não serviu, sendo entregue o que foi solicitado na efetivação da compra, não serão trocados. Pois os mesmos não poderão ser reutilizados e assim sendo descartados gerando lixo para o meio ambiente.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
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A SUA GRÁFICA não será responsabilizada, caso o conteúdo dos arquivos enviados esteja com problemas de correção dos textos, nomes, telefones, erros ortográficos e outros itens que compõem a arte. Em que a arte final já tenha sido aprovada pelo cliente ou tenha sido fornecida pelo mesmo. A SUA GRÁFICA assegura a reimpressão dos arquivos enviados, nos casos em que se comprovem defeitos exclusivos no processo de impressão. O cliente poderá solicitar análise dos produtos que julgar com defeito, respeitadas as variações decorrentes do processo de produção e impressão das gráficas, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. A SUA GRÁFICA não garante fidelidade de cores em nenhuma hipótese. Os impressos poderão apresentar variação de intensidade e tonalidade das cores, em relação ao monitor ou outras telas, tendo em vista que telas em geral apresentam o padrão de cores RGB e as impressoras utilizam o padrão de cor CMYK. Os impressos poderão apresentar variação de tonalidade e/ou intensidade dentro do mesmo lote, não caracterizando defeito de impresso, os desvios de cores entre duas ou mais ordens, em comparação com uma ordem antiga, nos cortes ou dobras. O prazo para reclamações de eventuais defeitos é de 7 dias corridos da data de recebimento do pedido. Não aceitamos reclamações após este prazo. Para todos os casos, a devolução total do material defeituoso é obrigatória para que se proceda com a análise e possível reimpressão. Os produtos deverão ser devolvidos, em sua embalagem original, sem indícios de uso e nas mesmas condições que forem recebidas. Se após análise ficar constatado que não houve defeito no processo de impressão, o material será enviado novamente para o cliente, não será realizado reembolso ou crédito para uma futura compra. Para iniciar o processo de devolução e análise do material, entre em contato com atendimento via WhatsApp ou E-mail. O prazo para análise é de 5 dias úteis, a contar da chegada do produto na Loja Física da SUA GRÁFICA. Caso seja constatado defeito a SUA GRÁFICA terá até 30 dias corridos (à partir da data da reclamação) para dar uma resolução para o processo. A SUA GRÁFICA não faz trocas de produtos que estejam em perfeitas condições, sem que haja defeito. Ou seja, IMPRESSOS (Lonas, Adesivos, Cartazes) e PERSONALIZADOS (Camisetas, Chinelos, Brindes, etc...) em que o cliente pediu e não serviu, sendo entregue o que foi solicitado na efetivação da compra, não serão trocados. Pois os mesmos não poderão ser reutilizados e assim sendo descartados gerando lixo para o meio ambiente.
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