O Studio MCR trabalha para que você fique satisfeito com sua compra e tenha uma ótima experiência na loja! Mas caso ocorra algum imprevisto, iremos te ajudar e resolver da melhor forma possível, tratando com muito cuidado e carinho cada pedido. O prazo para devolução ou troca é de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento registrado pelos Correios. Esse prazo é garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras feitas pela internet. - No caso de defeito ou pedido recebido incompleto ou errado: Infelizmente erros podem acontecer, por mais que a gente confira tudo antes de enviar. Primeiro você deve entrar em contato no chat do seu pedido aqui pela plataforma do Elo7, enviando fotos do defeito ou pedido recebido. Se comprovado o defeito ou erro, sem indícios de uso e com as etiquetas ou embalagens originais, poderá ser feita a troca. Neste caso, o frete de devolução é por nossa conta. Geramos um código de logística reversa em que você só precisa entregar o pacote embalado nos Correios com um número; a própria agência imprime a etiqueta. No caso de produtos faltantes, podemos enviá-los diretamente, com o frete por nossa conta. Por isso é importante que entrem em contato com a gente assim que receberem o pedido e perceberem que há algum problema. - No caso de troca por desistência: Caso não haja defeito do produto, o cliente paga o frete de devolução do produto, como é o procedimento padrão das lojas virtuais. Envie uma mensagem com o número do seu pedido, o motivo da troca ou desistência e envie os produtos com embalagem original e sem nenhum sinal de uso. Ao recebermos, iremos analisar e prosseguiremos com a troca, crédito para usar na loja ou reembolso. - No caso de o pedido não ser entregue devido a dados preenchidos errados: Preencha seus dados no site com bastante atenção, pois é responsabilidade do cliente. Se ocorrer este erro e o produto retornar para a loja, reenviamos o produto mediante pagamento de um novo frete. Pedidos com frete grátis terão frete cobrado desta vez. - Bordados feitos sob encomenda que não sejam de nenhuma coleção que disponibilizamos na loja não poderão ser trocados, uma vez que todo o processo é acordado com o cliente antes da sua elaboração. Nos certificamos de aprovar tanto a ilustração quanto paleta de cores previamente. - Recuse o recebimento do produto se a embalagem estiver aberta ou avariada e entre em contato conosco pelo chat na própria plataforma do ELO7.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução