Muito obrigada pelo seu interesse nos produtos do STUDIO DELICATA. Todos as nossas peças são artesanais e feitos com muito carinho e amor! ATENÇÃO: verifique a disponibilidade das estampas em nosso mostruário de tecidos (confirme disponibilidade do item em http://www.elo7.com.br/studiodelicata/mostruario) antes de fechar o pedido. 1) Vocês possuem loja física, é possível visitar o Studio? Não temos loja física. Nosso atendimento e vendas é feito exclusivamente pela Loja Virtual no ELO 7, www.elo7.com.br/studiodelicata Nossos horários são: De Segunda a Sexta-feira, das 9h às 20h (Exceto em feriados). 2) Quais são as formas de pagamento? - A vista por transferência bancaria. - Pagamento via Pay-Pal. - Parcelado em até 12 vezes no cartão de crédito (Moip - ELO 7). 3) Vocês enviam para todo o Brasil? Enviamos nossos produtos para todo o território brasileiro através dos Correios (SEDEX, E-SEDEX ou PAC). 4) Quais são os prazos de postagem/envio dos produtos? Os prazos são definidos em dias úteis. Contamos o prazo a partir do primeiro dia útil após a data de confirmação do pagamento. Sempre informaremos o prazo de produção, que irá variar conforme o produto e quantidade, e o prazo de postagem da sua encomenda. Caso tenha urgência para o recebimento, favor nos consulte. PODEMOS AGILIZAR! 5) Qual o prazo de entrega e o valor do frete? Para calcular o prazo de entrega dos Correios e o valor do frete é necessário informar o CEP e quais itens deseja, pois o valor é calculado com base no tamanho e peso da caixa. A simulação de calculo do frete pode ser feita através da nossa loja do ELO 7 (www.elo7.com.br/studiodelicata). Para isso basta clicar no produto desejado (-mais informações-) e lá haverá um campo -Estimar Frete- para inserção do CEP e cálculo do mesmo. Lembre-se de que o prazo de entrega dos Correios passa a contar somente após o prazo de postagem informando em cada produto. Sempre informaremos o Código de Rastreamento dos Correios, para que seja possível acompanhar a encomenda. Embalamos nossas peças com muito carinho, para que você receba com todo cuidado. Também podemos produzir e enviar com embalagem para Presente. Caso o seu pedido seja para presente, você poderá optar pela entrega com embalagem de presente antes de fechar o pedido. Podemos enviar o produto já embalado ou com embalagem à parte (saquinho de tule com renda e fita de cetim ou em plástico cristal). O custo adicional será negociado no ato do pedido. Pedidos Especiais: Realizamos projetos especiais. 6) Vocês fazem produtos para berços de tamanhos especiais? Fazemos produtos para todos os tamanhos de berço. Para isso basta nos informar a medida do colchão do seu berço que desenvolvemos em função de sua necessidade. Os valores das peças serão informados antecipadamente para aprovação do trabalho, e o prazo de postagem varia de 10 a 15 dias úteis. Para isso você precisa enviar uma mensagem via Chat ELO7 com a sua solicitação. 7) Os produtos podem ser lavados, possuem capa com zíper? Antes de lavar as peças leia atentamente nossas instruções. Alguns tecidos demandam cuidados diferentes uns dos outros e por isso é importante esta atenção. Seguem abaixo as orientações de lavagem dos nossos produtos: - Lavar separadamente (com sabão neutro) à mão ou em máquina de lavar utilizando o ciclo para roupas delicadas. - NÃO alvejar e NÃO colocar de molho. - Secar à sombra (NÃO secar em secadora). - Passar somente com ferro morno (NÃO passar à vapor). - NÃO passar com ferro peças que utilizam fita Pom-Pom. (**) Observação para tapetes: Podem aparecer pelos de algodão, trata-se apenas de resíduos de fibra que surgem ao cortar o algodão. Em caso de fio longo aparente, utilize uma tesoura para cortá-lo, nunca puxe o fio. 8) Como faço para trocar/cancelar o meu pedido? Se você não gostou dos produtos ou ele apresenta algum problema você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução/troca do mesmo. Para isso basta enviar uma mensagem via chat ELO7 com o tílulo - PROBLEMA/DEVOLUÇÃO/TROCA - e informar o motivo. Para que estorno do valor pago ou troca seja realizado é necessário que o produto não apresente marcas de uso, não tenha sido lavado e esteja em sua embalagem original. Todas as orientações sobre o procedimento serão dadas por e-mail e/ou telefone se necessário. No caso de produtos personalizados com nome, a troca só pode ser feita em caso de defeito de fabricação. Por se tratar de produtos artesanais e únicos, podem ocorrer pequenas variações, como a posição da estampa do tecido no produto. As despesas de devolução do produto e custo adicional de frete por conta do comprador. Caso queira fazer um pedido especial ou desenvolver um projeto, consulte-nos. Dúvidas: Não deixe de tirar todas as suas dúvidas antes de realizar
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução