Para garantir uma experiência tranquila e transparente, preparamos esta política com base na legislação e nas diretrizes do Elo7. Confira abaixo como funciona todo o processo de compra: 1. Produtos Digitais Como funciona a compra: Após a confirmação do pagamento, o envio do arquivo digital será feito via e-mail cadastrado ou pela própria plataforma Elo7, conforme o produto. O prazo de envio é de até 24 horas úteis, podendo variar em produtos personalizados, cujas informações devem ser enviadas corretamente no momento da compra. Sobre o envio: Não há envio físico ou cobrança de frete. Os arquivos são em formatos editáveis ou prontos para impressão, conforme descrição. Trocas e reembolsos: Por se tratar de um conteúdo digital, não é possível realizar trocas ou devoluções após o envio, exceto em casos de erro de arquivo ou falha técnica. Em caso de problemas, entre em contato que resolveremos o mais rápido possível! 2. Produtos Físicos Personalizados Prazo de produção e envio: O prazo de produção começa a contar após a confirmação do pagamento e envio das informações para personalização, quando necessário. O envio é feito pelos Correios ou transportadora com código de rastreamento. O prazo de entrega varia de acordo com o endereço e a modalidade de frete escolhida. Frete: Calculado automaticamente no fechamento da compra, com base no CEP informado. 3. Trocas e Devoluções (produtos físicos) Direito de arrependimento: Conforme o Art. 49 do CDC, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, caso não esteja satisfeito com o produto. O produto deve estar sem uso, na embalagem original e em perfeitas condições. O custo do frete de devolução é do cliente, exceto em casos de erro da loja ou defeito. Produtos com defeito ou erro de personalização: Caso o produto chegue com defeito ou divergência no que foi solicitado, o custo da troca ou reenvio é por nossa conta. Informe o problema em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos para análise. 4. Reembolsos Reembolsos são realizados conforme a forma de pagamento utilizada: Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora). Boleto ou Pix: reembolso na conta bancária do comprador. Em caso de devolução do produto físico, o reembolso será feito após o recebimento e análise do item. 5. Atendimento Atendemos de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, pelo chat do Elo7. Nosso prazo de resposta é de até 24 horas úteis, mas sempre tentamos responder o quanto antes! Estamos aqui para garantir sua satisfação e criar juntos algo especial.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução