Olá! Eu sou Cristiane, responsável pela Candy Dream. Vou passar algumas informações sobre as políticas de compras. DICAS PARA SUAS COMPRAS AQUI: Para comprar em qualquer loja no Elo7 é necessário fazer um pequeno cadastro (rápido e simples). Para fazer o cadastro basta clicar em "Quero comprar" no cabeçalho do site, no menu "Participe do Elo7". Se você já tem o cadastro, basta entrar com seu usuário e senha para realizar seu pedido. CONFECÇÃO DAS PEÇAS: O prazo de confecção do produto vária de cordo com a complexidade do mesmo, já que nossos produtos são totalmente artesanais, ficando assim estabelecido acordo firmado entre as partes ( loja/cliente); Os produtos para confecção podem apresentar pequenas diferenças de tonalidade em relação à foto, não alterando as características e qualidades do produto. Caso haja alterações, enviaremos mensagem para prévia autorização do cliente; Os produtos que se encontram em pronta entrega são somente na cor e tamanho exibidos no site. DA EFETIVAÇÃO DA COMPRA: A efetivação da compra ocorrerá após confirmação de pagamento, tanto para envio de pronta entrega, quanto para começo de produção de peças; Se após 5 dias de reserva de uma peça não houver pagamento, a compra será cancelada; O prazo de entrega passa a contar no momento de finalização da peça como acordado para a confecção entre as partes + modalidade escolhida para envio dos correios, ex: PAC, SEDEX. ENTREGA: Antes de finalizar a compra leia atentamente as informações recebidas e as informações fornecidas como: endereço para entrega; Tome cuidado e preencha os dados de entrega corretamente. Não nos responsabilizamos por endereços errados ou com informação faltosa. Se o produto retornar por esse motivo, será cobrado outro frete; Não nos responsabilizamos por atrasos dos CORREIOS na entrega das mercadorias; Tentativas de entrega - Os Correios realizam até 02 (três) tentativas de entrega das encomendas. Caso a encomenda retorne ao remetente após as tentativas, um novo frete será cobrado; Você acompanhará todo o processo da sua compra pelo NUMERO DO OBJETO fornecido pelos CORREIOS que repassaremos para você no ato do envio do produto. GARANTIA E DEVOLUÇÕES As peças são confeccionadas com materiais de alta qualidade e cuidado; As devoluções por conta de desistência da compra poderão ser realizadas até 07 dias decorridos do recebimento. O estorno do pagamento será disponibilizado através do Elo7/Moip depois de ter sido avaliado produto e contate que está em perfeitas condições (ele não deve ter sinais de uso, ter sujado, umedecido, ou ter sofrido quaisquer outras avarias). Caso sejam constatadas avarias o produto será reenviado ao cliente e não será realizado o estorno; Devolução de peças confeccionadas sob encomenda de acordo com o que foi combinado entre artesã e cliente não serão aceitas/reembolsadas. Todas essas informações sobre a encomenda estarão salvas para verificação do Elo7. TROCA DE PRODUTO Para efetuar a troca, a cliente deve nos devolver a produto, na embalagem original, sem nenhum sinal de uso, no prazo máximo de 7 dias após a entrega pelos correios; As despesas de envio ficam por conta do cliente; Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original. É indispensável que o produto venha com todos os acessórios. Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito. Nesse caso o frete fica por conta do cliente; Antes de efetuar a troca, nos comunique para obter informações sobre a disponibilidade; Caso não haja disponibilidade, entraremos em contato. Obs: Qualquer dúvida estamos prontos para melhor atendê-los. Mande sua mensagem. Grata!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução