Políticas da loja
SOBRE PEDIDOS E FORMAS DE PAGAMENTO:
- Após a realização do pedido, o prazo para escolha do frete e pagamento é de 2 dias úteis; após este prazo o cliente recebe uma mensagem avisando o cancelamento do pedido.
- O pagamento pode ser realizado através de depósito, transferência bancária, ou através do WireCard (Boleto e cartões de crédito/débito).
- Após a confirmação do pagamento, o status do pedido é "Pagamento recebido".
SOBRE PRAZOS DE ENTREGA/CORREIO:
- Para produtos disponíveis a pronta entrega, o pedido será postado no dia útil seguinte à data de aprovação do pagamento. (Pagamentos por boleto são aprovados somente após a compensação do mesmo).
- Para produtos confeccionados sob encomenda, o prazo de confecção é estipulado pela loja antes da conclusão do pedido.
- O prazo de entrega é estipulado pelo correio, de acordo com a opção do frete escolhido (PAC ou SEDEX).
- O código de rastreio será enviado logo após a postagem. Uma mensagem é enviada através do pedido do cliente na loja e recebida no e-mail que o cliente utilizou no seu cadastro na loja. A mensagem também pode ser conferida no painel de pedidos do cliente na loja, acessando seu pedido no elo7.
-Em caso de erro de endereçamento, o pedido retorna para a loja. Se ocorreu um erro da loja, o pedido será repostado sem custo adicional para o cliente. Mas, caso o erro de endereçamento tenha sido do cliente, ou este não tenha retirado sua encomenda em tempo hábil na agência indicada pelos Correios (caso em que a encomenda retornará para nós), será cobrado do cliente novamente o valor do frete para reenvio.
SOBRE TROCAS:
- Trocas de produtos são feitas até 7 dias úteis após o recebimento do produto. O cliente arca com o frete de retorno e reenvio do produto que deseja trocar. A troca poderá ser feita com produtos do mesmo valor; se o cliente quiser um produto de valor maior deverá pagar a diferença. O cliente deve avisar qual produto desejado para troca, assim a loja faz a reserva do mesmo.
- As trocas também podem ser realizadas na loja física.
OBS: Pedidos feito sob encomenda não tem troca, pois o cliente especifica os detalhes de sua preferência antes do pedido ser confeccionado.
SOBRE DEVOLUÇÃO/REEMBOLSO
- Caso o cliente não esteja satisfeito com o produto recebido, poderá fazer a devolução do mesmo, pelo correio (frete por conta do cliente) ou na loja física. DENTRO DE NO MÁXIMO 7 DIAS ÚTEIS - após a entrega ter sido efetuada. (Artigo 49 do CDC).
- Os produtos devem estar embalados exatamente como foram enviados, juntamente com o brinde.
- O REEMBOLSO será feito após a chegada do pedido devolvido na loja em´perfeito estado. O REEMBOLSO é feito somente pela mesma forma de pagamento efetuada
(ESTORNO), através da operadora financeira WireCard. O Valor do estorno/reembolso é feito sobre o valor do produto, NÃO INCLUI o valor do frete.
-NÃO FAZEMOS REEMBOLSO na loja física, sobre compras realizadas com cartão/boleto pelo site.
Att, ADM. Stella Moda
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Stella Moda
SobrePolíticas da loja
SOBRE PEDIDOS E FORMAS DE PAGAMENTO: - Após a realização do pedido, o prazo para escolha do frete e pagamento é de 2 dias úteis; após este prazo o cliente recebe uma mensagem avisando o cancelamento do pedido. - O pagamento pode ser realizado através de depósito, transferência bancária, ou através do WireCard (Boleto e cartões de crédito/débito). - Após a confirmação do pagamento, o status do pedido é "Pagamento recebido". SOBRE PRAZOS DE ENTREGA/CORREIO: - Para produtos disponíveis a pronta entrega, o pedido será postado no dia útil seguinte à data de aprovação do pagamento. (Pagamentos por boleto são aprovados somente após a compensação do mesmo). - Para produtos confeccionados sob encomenda, o prazo de confecção é estipulado pela loja antes da conclusão do pedido. - O prazo de entrega é estipulado pelo correio, de acordo com a opção do frete escolhido (PAC ou SEDEX). - O código de rastreio será enviado logo após a postagem. Uma mensagem é enviada através do pedido do cliente na loja e recebida no e-mail que o cliente utilizou no seu cadastro na loja. A mensagem também pode ser conferida no painel de pedidos do cliente na loja, acessando seu pedido no elo7. -Em caso de erro de endereçamento, o pedido retorna para a loja. Se ocorreu um erro da loja, o pedido será repostado sem custo adicional para o cliente. Mas, caso o erro de endereçamento tenha sido do cliente, ou este não tenha retirado sua encomenda em tempo hábil na agência indicada pelos Correios (caso em que a encomenda retornará para nós), será cobrado do cliente novamente o valor do frete para reenvio. SOBRE TROCAS: - Trocas de produtos são feitas até 7 dias úteis após o recebimento do produto. O cliente arca com o frete de retorno e reenvio do produto que deseja trocar. A troca poderá ser feita com produtos do mesmo valor; se o cliente quiser um produto de valor maior deverá pagar a diferença. O cliente deve avisar qual produto desejado para troca, assim a loja faz a reserva do mesmo. - As trocas também podem ser realizadas na loja física. OBS: Pedidos feito sob encomenda não tem troca, pois o cliente especifica os detalhes de sua preferência antes do pedido ser confeccionado. SOBRE DEVOLUÇÃO/REEMBOLSO - Caso o cliente não esteja satisfeito com o produto recebido, poderá fazer a devolução do mesmo, pelo correio (frete por conta do cliente) ou na loja física. DENTRO DE NO MÁXIMO 7 DIAS ÚTEIS - após a entrega ter sido efetuada. (Artigo 49 do CDC). - Os produtos devem estar embalados exatamente como foram enviados, juntamente com o brinde. - O REEMBOLSO será feito após a chegada do pedido devolvido na loja em´perfeito estado. O REEMBOLSO é feito somente pela mesma forma de pagamento efetuada (ESTORNO), através da operadora financeira WireCard. O Valor do estorno/reembolso é feito sobre o valor do produto, NÃO INCLUI o valor do frete. -NÃO FAZEMOS REEMBOLSO na loja física, sobre compras realizadas com cartão/boleto pelo site. Att, ADM. Stella Moda
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