Entendemos que imprevistos acontecem, seja um defeito inesperado ou simplesmente uma mudança de coração sobre a compra. Para garantir que sua experiência seja sempre positiva, estabelecemos uma política de troca e devolução clara e simples. Caso você se arrependa da compra realizada, você tem até 7 dias corridos, após a entrega, para nos informar sobre sua decisão. Para isso, contate-nos através do e-mail [email protected]. É importante que o produto esteja com sua embalagem original não violada, mantendo o lacre intacto, garantindo assim que o item não foi utilizado. Por favor, note que não podemos aceitar devoluções de produtos cujas embalagens tenham sido abertas ou danificadas. Para nos ajudar a agilizar o processo de devolução, solicitamos que, junto ao seu e-mail, envie fotos claras do produto e o número do pedido. Logística Reversa: Em caso de devolução, forneceremos um código para logística reversa. Assim, você poderá levar o pacote até a agência correspondente ao modelo de envio inicialmente escolhido para o retorno, seja ele via Correios ou transportadora. Trocas: Se desejar trocar algum produto, o processo é igualmente facilitado. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando seu interesse em realizar uma troca. Assim como nas devoluções, a troca só pode ser feita se o produto estiver com a embalagem original e sem violações. Lembre-se, os custos de envio para trocas ficam a cargo do cliente. Nosso time estará pronto para analisar a situação e confirmar a viabilidade da troca assim que recebermos o produto. Devolução Integral: Após recebermos e verificarmos a integridade dos produtos retornados, procederemos com o estorno correspondente. Devolução do valor para Cartão Assim que recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição e confirmarmos que está tudo de acordo para prosseguir com a devolução ou troca, após a nossa análise, iniciaremos o processo de estorno junto à administradora do seu cartão de crédito. O tempo necessário para que o estorno seja efetivado pode variar, pois depende exclusivamente das políticas da administradora do cartão. Em algumas situações, o valor estornado pode aparecer em faturas subsequentes. Devolução do valor Boleto, PIX ou Transferência Para pagamentos efetuados por boleto, PIX ou transferência, o reembolso será feito diretamente em sua conta corrente ou poupança assim que a devolução for aprovada por nossa equipe, após a análise dos produtos retornados ao nosso Centro de Distribuição. No momento em que você solicitar a troca ou devolução, por favor, nos forneça os detalhes da sua conta bancária para que possamos agilizar o processo de reembolso. Em ambas as situações, nosso objetivo é assegurar que o processo seja simples e o mais rápido possível, garantindo sua tranquilidade e satisfação. Na Sonhart, estamos comprometidos em tornar sua experiência de compra a mais agradável possível. Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda em qualquer etapa do processo, estamos aqui para auxiliar.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução