Políticas da loja
1. Prazo de Produção e Envio
O prazo de produção das velas Solstice Lux é de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo variar conforme o modelo, quantidade ou personalização.
Para pedidos em maior volume ou edições limitadas, o prazo pode ser ajustado e será informado ao cliente no momento da compra.
O prazo de envio começa a contar após a produção e confirmação do pagamento.
Todos os pedidos são enviados em embalagens seguras e sofisticadas para garantir a integridade do produto.
2. Trocas e Devoluções
Aceitamos devoluções e trocas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para trocas por defeito ou avaria, o frete é por conta da loja. Para devoluções por arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o estorno será realizado conforme o meio de pagamento utilizado.
3. Meios de Pagamento Aceitos
Aceitamos Pix e cartões de crédito, com parcelamento em até 12 vezes (a quantidade de parcelas disponíveis pode variar conforme o valor da compra e as regras do Elo 7).
Pagamentos são processados em ambiente seguro e a produção só será iniciada após a confirmação do pagamento.
4. Prazos de Resposta
Todas as mensagens e dúvidas são respondidas em até 24 horas úteis.
Buscamos oferecer atendimento ágil e personalizado para garantir a melhor experiência de compra.
5. Prazo de Cancelamento de Pedidos
Pedidos não pagos ou não confirmados serão cancelados automaticamente após 48 horas.
Antes do cancelamento, entraremos em contato para confirmar o interesse na compra. Após o cancelamento, não é possível reativar o pedido.
6. Opções de Frete
O valor do frete é calculado automaticamente conforme o CEP informado no pedido.
Enviamos para todo o Brasil via Correios ou transportadoras parceiras.
7. Garantia
Garantimos a qualidade de nossos produtos. Caso receba sua vela com algum defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias para troca ou reembolso.
Não nos responsabilizamos por danos causados por uso inadequado ou armazenamento incorreto.
8. Variações Artesanais
Por serem produzidas artesanalmente, as velas Solstice Lux podem apresentar pequenas variações de cor e intensidade de aroma, tornando cada peça única e exclusiva.
9. Outras Informações
Todas as velas são artesanais, individuais, feitas com materiais premium de alta qualidade.
Embalagem luxuosa, ideal para presente.
Produtos em edição limitada, decorativos e aromáticos.
Para pedidos de atacado, brindes corporativos ou personalizações, entre em contato para condições especiais.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
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Solstice Lux
SobrePolíticas da loja
1. Prazo de Produção e Envio O prazo de produção das velas Solstice Lux é de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo variar conforme o modelo, quantidade ou personalização. Para pedidos em maior volume ou edições limitadas, o prazo pode ser ajustado e será informado ao cliente no momento da compra. O prazo de envio começa a contar após a produção e confirmação do pagamento. Todos os pedidos são enviados em embalagens seguras e sofisticadas para garantir a integridade do produto. 2. Trocas e Devoluções Aceitamos devoluções e trocas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para trocas por defeito ou avaria, o frete é por conta da loja. Para devoluções por arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original. Após o recebimento e análise do produto devolvido, o estorno será realizado conforme o meio de pagamento utilizado. 3. Meios de Pagamento Aceitos Aceitamos Pix e cartões de crédito, com parcelamento em até 12 vezes (a quantidade de parcelas disponíveis pode variar conforme o valor da compra e as regras do Elo 7). Pagamentos são processados em ambiente seguro e a produção só será iniciada após a confirmação do pagamento. 4. Prazos de Resposta Todas as mensagens e dúvidas são respondidas em até 24 horas úteis. Buscamos oferecer atendimento ágil e personalizado para garantir a melhor experiência de compra. 5. Prazo de Cancelamento de Pedidos Pedidos não pagos ou não confirmados serão cancelados automaticamente após 48 horas. Antes do cancelamento, entraremos em contato para confirmar o interesse na compra. Após o cancelamento, não é possível reativar o pedido. 6. Opções de Frete O valor do frete é calculado automaticamente conforme o CEP informado no pedido. Enviamos para todo o Brasil via Correios ou transportadoras parceiras. 7. Garantia Garantimos a qualidade de nossos produtos. Caso receba sua vela com algum defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias para troca ou reembolso. Não nos responsabilizamos por danos causados por uso inadequado ou armazenamento incorreto. 8. Variações Artesanais Por serem produzidas artesanalmente, as velas Solstice Lux podem apresentar pequenas variações de cor e intensidade de aroma, tornando cada peça única e exclusiva. 9. Outras Informações Todas as velas são artesanais, individuais, feitas com materiais premium de alta qualidade. Embalagem luxuosa, ideal para presente. Produtos em edição limitada, decorativos e aromáticos. Para pedidos de atacado, brindes corporativos ou personalizações, entre em contato para condições especiais.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução