Sol de Edessa Ateliê

Políticas da loja

Bem-vindo(a) à nossa loja! É uma alegria receber você por aqui! Trabalhamos com carinho e dedicação para oferecer um atendimento acolhedor e produtos feitos com amor. Antes de concluir sua compra, por gentileza, leia com atenção nossas Políticas da Loja. Elas garantem uma experiência mais clara, tranquila e segura para todos. ?? RODUÇÃO E PRAZOS Trabalhamos com produtos à pronta-entrega e sob encomenda. Para produtos à pronta-entrega, o prazo para postagem nos Correios é de até 3 (três) dias úteis, contados após a confirmação do pagamento. Para produtos sob encomenda, o prazo de produção é de até 15 (quinze) dias corridos, podendo variar conforme a complexidade, quantidade e demanda. Em caso de necessidade de prazo especial, sempre informaremos previamente. Se precisar receber seu pedido com urgência, entre em contato antes de efetuar a compra para verificar a disponibilidade. Em épocas com alta demanda (como datas comemorativas), os prazos podem ser ajustados. Avisaremos com transparência em caso de alterações. DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS E PERSONALIZAÇÕES Leia com atenção a descrição de cada produto. Caso tenha dúvidas, entre em contato ? será um prazer ajudar! Os produtos à pronta-entrega têm suas medidas e detalhes descritos no anúncio. Por isso, confira sempre o tamanho antes de comprar. Produtos à pronta-entrega podem ser personalizados sob consulta, caso haja disponibilidade de outros tamanhos, cores ou detalhes. Após solicitar personalização, confira todas as informações antes da finalização. Não nos responsabilizamos por alterações não informadas após o pagamento. Produtos sob encomenda são totalmente personalizados, e por isso as medidas e detalhes são combinados via mensagem. Consulte para tirar dúvidas e garantir que sua peça fique exatamente como deseja! POSTAGEM E ENVIO O prazo de postagem começa a contar após a confirmação do pagamento. Os envios são feitos pelos Correios (SEDEX ou PAC) para todo o Brasil. Os prazos e responsabilidades de entrega são dos Correios. Não nos responsabilizamos por atrasos na entrega após a postagem, mas acompanharemos o rastreio com você se houver qualquer imprevisto. O frete é por conta do comprador. Antes de concluir sua compra, verifique o valor e o prazo de entrega para seu endereço. Para entregas rápidas, recomendamos a escolha do SEDEX. O PAC é mais econômico, mas o prazo é maior. Verifique com atenção o endereço de entrega antes de finalizar o pedido. Caso o produto retorne por endereço incorreto ou incompleto, o custo de reenvio será do cliente. Não é possível alterar o endereço após a finalização da compra. TROCAS E DEVOLUÇÕES Trocas por arrependimento ou mudança de escolha são aceitas, porém o frete de devolução e reenvio é responsabilidade do cliente. Em caso de devolução por desistência, será aplicada uma taxa de 20% sobre o valor do produto, além do custo de frete. Em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto, a troca é feita sem custo adicional. O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. É necessário enviar fotos ou vídeos do problema junto com a descrição. Nosso prazo de resposta é de 24h a 72h úteis, e o prazo para troca é de até 30 dias corridos. Produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, pois são feitos exclusivamente sob pedido. ATENDIMENTO AO CLIENTE Atendemos com carinho e atenção todos os dias, mas para respostas mais rápidas e eficientes, nossos horários preferenciais são: Segunda a Sexta Das 08h às 20h Mesmo fora desse horário, faremos o possível para responder com agilidade! Obrigada por estar aqui! Estamos disponíveis para tirar dúvidas, orientar e ajudar no que for preciso. Boas compras e que sua experiência conosco seja leve, encantadora e cheia de boas energias! Com carinho, Sophia Andonios (@portalsoldeedessa)