O Elo7 é um site seguro e possui Certificação Digital, o que garante a tranquilidade da sua compra. Sua segurança e privacidade são importantes e nos preocupamos muito com isso. Para garantir uma relação transparente, segue abaixo a política adotada pela SOL & LUA: 1. A loja 1.1. O site Elo7 oferece a seus visitantes a facilidade de adquirir produtos através da nossa loja virtual: http://www.elo7.com.br/sol_e_lua. 2. Como comprar 2.1. Para adquirir um produto, o visitante deverá se cadastrar no Elo7. É um processo simples que poderá ser efetuado no ato da compra. A partir daí você já usufruirá de todas as facilidades que o site disponibiliza. 2.2. É muito importante preencher todos os dados do cadastro com a máxima atenção, principalmente com relação ao endereço de entrega, garantindo assim que o pedido chegará ao seu destino com rapidez e segurança. 3. Produtos 3.1. A SOL & LUA trabalha com produtos feitos à mão. Buscamos dar a cada projeto, acabamento impecável, beleza e durabilidade. 3.2. As fotos dos produtos que colocamos no Elo7 correspondem fielmente aos produtos ofertados, porém deve ser levada em consideração uma possível variação de tonalidade entre a foto e o produto em mãos devido a alguns fatores, como por exemplo, a iluminação da foto, o ajuste de cor de cada monitor, entre outros. 3.3. Caso tenha qualquer dúvida sobre algum produto não hesite em nos contatar. Estaremos sempre à disposição e responderemos o mais rápido possível. 4. Pagamento e frete 4.1. Após escolher seus produtos e adicioná-los ao seu carrinho de compras, chegou a hora de confirmar e autorizar o pagamento. 4.1.1. Após clicar em comprar, seu pedido ficará no sistema por aproximadamente 3 dias. Se após esse prazo o pagamento não for efetuado, o pedido será cancelado. Porém, procuraremos avisar antes que isso aconteça. 4.2. Nossos meios de pagamentos são através do WIRECARD (cartão de crédito ou boleto). 4.3. O frete (PAC, SEDEX e e-SEDEX) será calculado automaticamente (o valor depende do endereço de entrega) e será por conta do cliente (até 50% de desconto no frete oferecido via Elo7). Para não haver surpresas inesperadas, o frete poderá ser simulado antes do fechamento do pedido. 4.4. Pagamentos feitos durante os finais de semana ou feriados, passam a ter seu prazo contabilizados a partir do próximo dia útil. 5. Entrega 5.1. O pedido será enviado através dos Correios (PAC, SEDEX e e-SEDEX). Convém observar que o tempo de entrega pode variar de acordo com a região do destinatário e eventuais problemas que afetem os Correios. 5.2. A postagem do pedido será feita de 3 a 5 dias úteis após a liberação do pagamento pela administradora do cartão de crédito ou instituição financeira, que pode variar de acordo com o tipo de pagamento escolhido. 5.2.1. O prazo de compensação dos boletos é de 2 a 3 dias úteis. Após este prazo, o pagamento é disponibilizado à loja pelo WIRECARD, iniciando o processo de envio do pedido. 5.3. Após a postagem, será fornecido um código de rastreamento do pedido que poderá ser acompanhado pelo site dos Correios ou pelo próprio Elo7 em "Minhas compras". 6. CORREIOS: Extravio / Atraso na entrega 6.1. Tenha certeza de informar corretamente o endereço de entrega e certifique-se de que haverá alguém para receber o pedido (item 2.2). 6.1.1. Tentativas de entrega: Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega para SEDEX e 2 tentativas de entrega para PAC. Após todas as tentativas de entrega frustradas, a encomenda ficará disponível para retirada por 7 dias corridos na unidade dos Correios mais próxima do endereço do cliente. Após esse prazo, a encomenda retorna para o remetente e para reenvio, um novo frete será cobrado. Por isso, acompanhe o pedido e as tentativas de entrega com o código de rastreio da encomenda. 6.1.2. Em caso de extravios, perda ou roubo da mercadoria acionaremos o órgão responsável e, após espera de esclarecimentos, procederemos de acordo com a indicação da Ouvidoria dos Correios. 6.2. Se houver algum problema com o frete, ou o produto não chegar, o comprador tem um seguro dos correios quando contratou o frete da Elo7, portanto não há porque se preocupar. 7. Troca e devolução 7.1. Somente serão trocados os produtos que tenham sido entregues com defeito comprovado de fabricação. Nesse caso não haverá custos para o cliente. 7.1.1. Não serão considerados defeitos: - Indícios de uso inadequado do produto. - Indícios de dano acidental ou provocado. - Desgaste natural em decorrência do uso. - Limpeza inadequada produto. 7.2. Para que você saiba quando pode trocar o produto e tudo sobre o frete de sua mercadoria, quando comprada pela internet, veja, através do link abaixo, o que diz o Código de Defesa do Consumidor. http://www.portaldoconsumidor.gov.br/noticia.asp?id=6938 7.3. É necessário, ainda, que o produto seja devolvido em perfeitas condições e em embalagem similar à de envio, já que deve existir boa-fé nessa relação.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução