SUPORTE Nosso horário de atendimento é de Segunda à Sexta das 8:00 às 18:00, aos finais de semana e feriados conseguimos responder perguntas e tirar dúvidas, mas trabalhamos com um horário reduzido. ENVIO - Nosso produto é um arquivo digital (matriz de bordado), portanto, será enviado para o e-mail cadastrado na hora da compra ou para o e-mail informado após a liberação do seu pedido. - Não enviamos produtos via Correios. - Ao efetuar a compra informe o formato utilizado na sua máquina (PES, JEF, DST, HUS, EXP e XXX), assim agilizamos o envio. Não enviamos arquivos EMB. - O envio do arquivo será em até 24h após a confirmação do pagamento da Elo7. - Por ser um arquivo digital enviado por e-mail não cabe cobrança de frete. FORMAS DE PAGAMENTO - Pagamento via boleto bancário pode levar até 2 dias para ser aprovado. - Pagamento via cartão de crédito leva alguns minutos para ser aprovado. - Não enviamos pedidos antes da aprovação do pagamento no site da Elo7. TROCAS E DEVOLUÇÕES É de total responsabilidade do cliente se atentar que é um produto digital específico para ser usado em máquina de bordado eletrônica. As medidas das matrizes são especificadas nas descrições dos produtos, matrizes compradas com tamanhos que excedem a área de bordado não serão visualizadas no painel da máquina de bordar. Não oferecemos reembolso ou trocas no caso de compra de matrizes com incompatibilidade de tamanho ou formato. Trocas ou reembolsos somente serão feitos em caso de comprovação de defeito na matriz, por meio de fotos ou vídeos, que serão analisados pela administração da loja. OBSERVAÇÃO - Não nos responsabilizamos por roupas danificadas por uso indevido da matriz adquirida. - Recomendamos testar a matriz antes de usar no trabalho final. - Pedidos abertos por mais de 5 dias sem pagamento serão cancelados. - O pedido tem validade de 30 (trinta) dias a contar da data de aprovação do pagamento. Após este período não aceitaremos reclamações ou solicitações de troca de formatos das matrizes enviadas. - Antes de efetuar a compra confira os tamanhos das matrizes, com os tamanhos do seu bastidor se são compatíveis. - Caso necessite de tamanho diferente ao anunciado entre em contato pelo campo "Perguntas antes de efetuar a compra para ver a disponibilidade. - Após receber seu pedido, finalize sua compra e deixe sua avaliação, ela é de grande importância para a loja. Qualquer dúvida ou esclarecimento estamos à disposição. Equipe Six Matrizes de Bordados.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução