Sindara

Na Sindara, acreditamos em uma experiência de compra transparente, cuidadosa e respeitosa. Todas as nossas peças são feitas com afeto, atenção aos detalhes e respeito pelos processos artesanais. Ainda assim, se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver com gentileza e dentro dos seus direitos. 1. Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC) De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra realizada online ou por outros meios não presenciais em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Para solicitar a devolução: Entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da devolução. O produto deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido, com etiquetas e embalagem original. Assim que o produto for recebido e avaliado, realizaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, no prazo de até 10 dias úteis. 2. Troca por defeito de fabricação Nossas peças são feitas à mão com materiais naturais e podem apresentar variações sutis de cor, textura e forma, que não são consideradas defeitos, mas sim características únicas do processo artesanal. Por isso, pedimos atenção à descrição dos produtos e compreensão com relação à singularidade de cada peça. Todas as nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade, mas caso você receba algum item com defeito de fabricação, garantimos a troca gratuita em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, fotos do produto e uma breve descrição do defeito. Após a análise, entraremos em contato com as orientações para a devolução e envio de uma nova peça. 3. Troca por outro produto ou cor Caso você queira trocar por outro modelo ou cor, aceitamos a solicitação dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Importante: Os custos de envio para troca por escolha pessoal são por conta do cliente. O produto deve estar sem uso e em perfeito estado, com a embalagem original. Entre em contato pelo e-mail [email protected] com as seguintes informações: Número do pedido Nome completo Motivo da solicitação Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Cuidamos para que cada experiência com a Sindara seja especial do início ao fim. Se tiver qualquer dúvida, não hesite em falar com a gente. Estamos aqui para te ouvir.