Simone Bessa Chocolates Artesanais

Políticas da loja

Conheça as políticas da loja NOSSOS PRODUTOS - Trabalhamos apenas com Chocolate Nobre de Qualidade Nacional (Chocolate HARALD); - NÃO é chocolate hidrogenado, NÃO é chocolate fracionado, é chocolate nobre; - A validade do chocolate sem recheio é de 90 dias após a fabricação (consideramos 10 dias para produzir e para a encomenda chegar até você, então considere 80 dias de validade em média); - Chocolates recheados tem validade de 7 a30 dias após fabricação (consulte-nos); - Nossos produtos são feitos um a um e por isso pode haver variação de peça para peça, cor, peso, tamanho, são variações pequenas, mas devem ser consideradas; DESISTÊNCIA || CANCELAMENTO - em até 24 horas após a confirmação do pedido, podemos cancelar a encomenda e solicitar o reembolso (exceto para produtos 'urgentes'). - após 24 horas até 72 horas após a confirmação do pagamento a devolução será de 70% do valor e após 72h da compra, a devolução será de 50% MEIOS DE PAGAMENTO - Aceitamos diversos meios de pagamento: Cartão de Crédito e Boleto Bancário são realizados através do intermediador financeiro MOIP; - O pagamento pode ser parcelado, verifique a presença de juros nas parcelas; - Aguardamos a confirmação do pagamento para dar inicio a produção e postagem das encomendas. PEDIDO MÍNIMO A maioria de nossos produtos tem pedido minimo. Consulte antes de fechar a encomenda. RESERVAS - Pedido realizado cujo pagamento não for confirmado em 02 dias será cancelado; PRODUÇÃO - Nossa produção é sob encomenda; Cada tipo de produto possui o seu prazo de confecção (varia de produto para produto, por favor, verifique este prazo na descrição dos produtos); - Lembre-se prazo de produção é diferente do prazo de entrega dos Correios, estes dois prazos devem ser somados; ATENDIMENTO - Não possuímos loja física, apenas virtual; - Nosso tempo médio de respostas aos e-mails é de 2 dias úteis; FRETE/TRANSPORTE - O transporte das encomendas é realizado pelos Correios; Preferencialmente pelo Sedex. Garantimos a qualidade e a troca (caso derreta no transporte) apenas dos Envios via Sedex. - Devemos considerar possíveis atrasos na entrega realizada pelos Correios, estes atrasos não são de nossa responsabilidade e uma vez que a encomenda foi postada nos Correios nós não temos mais acesso a mesma; - Os Correios realizam 03 tentativas de entrega, caso não possua ninguém para receber a encomenda, a mesma será devolvida ao remetente; - Dados informados no cadastro do cliente são de responsabilidade dos cliente, não temos como efetuar qualquer tipo de alteração. Se houver algum dado incorreto, o reenvio ficará por conta do cliente; - O prazo de entrega informado é fornecido pelos Correios, lembre-se de considerar o prazo de produção + o prazo do frete; - Nossas encomendas são delicadas e por isso seguem muito bem embaladas e protegidas, para evitarmos possíveis problemas no transporte; - Caso sua encomenda seja retirada (pedidos acima de R$ 500) por um motoboy ou portador enviado pelo próprio cliente, a responsabilidade dos produtos contidos na encomenda passa a ser de quem fará o transporte. É importante que envie alguém de sua confiança e de responsabilidade, pois esta pessoa pode e deve conferir a encomenda. ENCOMENDAS - Você fez sua encomenda e a recebeu? É muito importante que no ato do recebimento você confira a mercadoria. Verifique se foram todos os itens comprados em modelos e quantidades. Qualquer divergência entre em contato conosco. - Se ao receber sua mercadoria ela estiver com a embalagem violada, não a receba e entre em contato conosco (em caso de encomendas enviadas pelos Correios, nunca tivemos este tipo de problema, mas vale alertar). - Já recebeu sua encomenda? Gostou? Deixe uma avaliação! Não gostou? Deixe sua avaliação também. Este retorno é muito importante para nós, pois estamos sempre preocupadas