Nossos produtos são totalmente manuais/artesanais, confeccionados um a um de acordo com o sonho e necessidade de cada cliente. Poderá ocorrer alguma diferença de modelagem, padrões assim como de tonalidade que pode variar dependendo do monitor/dispositivo. Contato: Para esclarecer dúvidas de produtos, sobre compras, forma de pagamento etc pedimos clicar no botão "contato com o vendedor". Apos cadastrar seu pedido, pedimos que todo o contato ou respostas as nossas mensagens sejam realizados via chat/mensagem no formulário do pedido. Nunca enviar respostas através dos emails de alerta enviados automaticamente pelo site, pois não receberemos seu retorno. *Confecção do pedido: Para os produtos sob encomenda é importante descrever no campo "adicionar observação" detalhes desejados e importantes para a confecção da peça como tonalidades, nome e/ou iniciais para personalização, dentre outras informações relevantes para a diferenciação do seu pedido. No Mostruário Online poderá sonhar com as combinações de cores que poderá fazer para os produtos sob encomenda, lembre-se que é importante fazer as combinações sempre respeitando os tipos de tecidos descritos no anúncio do produto. Produtos a pronta entrega não são passíveis de alterações de cores e/ou medidas, serão enviados de acordo com a descrição do produto. Após incluir o pedido sempre faremos contato via chat para alinharmos todos os detalhes de confecção. Esse contato é fundamental para que tudo fique de acordo com o seu sonho. *Prazos de Confecção Produtos sob encomenda os prazos estão descritos no anúncio dos produtos, em média são 8 dias úteis a contar da confirmação do pagamento. Produtos pronta entrega a postagem ocorrerá em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. * Pagamento Poderá efetuar o pagamento do seu pedido com Boleto Bancário e Cartão de Crédito via Moip e também com cartão de crédito via Paypal. Todas as opções de parcelamento incluem juros, portanto optando por parcelamento é importante atentar-se ao valor final da compra parcelada que é diferente ao valor dos produtos e frete para pagamento a vista. Pedidos cadastrados e não pagos após 5 dias serão cancelados. *Trocas e Devoluções Nos produtos há descrição com informações sobre a peça, por isso é importante que verifique as características Todas as medidas são tamanhos aproximados, pois, por se tratarem de peças artesanais podem apresentar pequenas diferenças no tamanho, Em caso de troca o comprador será responsável pelo pagamento de envio do produto a ser trocado e do custo do frete novo produto. O PRAZO para postagem da troca é de até 7 dias após o recebimento do produto. No caso de problemas na confecção o prazo para postagem da troca são até 7 dias após o recebimento do produto. Neste caso pedimos por favor nos informar via chat o problema detectado para que possamos confeccionar a peça corretamente. O reenvio do produto ocorrerá de acordo com o combinado com entre o cliente e o vendedor via chat. O pedido deverá ser devolvido exclusivamente via Pac na mesma embalagem em que o produto foi enviado e para o mesmo endereço que consta na etiqueta dos correios. O reembolso do frete de devolução será efetuado somente para o Pac, não reembolsamos outros tipos de postagem/produtos como sedex ou caixa dos correios. * Arrependimento pela compra / garantias Caso o cliente não fique satisfeito com a peça, pedimos que realize a devolução da peça para o mesmo endereço que consta na embalagem. É obrigatório informar o código de rastreio. O prazo para arrependimento de compra é de 7 dias a contar da data de recebimento da peça. Todo o custo de postagem ficará por responsabilidade do comprador. O cálculo da devolução inclui apenas o valor pago nas peças, o frete não é ressarcido. A devolução do valor só ocorre a partir do momento em que a encomenda retornar ao nosso destino sem evidência de uso. * Cliente informou medias ou nome equivocadas para a confecção Nestes casos onde será necessário refazer a peça(s) será cobrado valor de 20% do total do pedido para cobrir custos de nova mão de obra e materiais. *Informações importante sobre Envio: - Todos os produtos são revisados e testados antes de serem embalados e empacotados para o envio. - Caso o seu pacote chegue em suas mãos rasgado ou danificado, evidenciando mal manuseio, recuse o recebimento e nos contato o mais rápido possível em até 1 dia útil. - Se ao abrir o pacote detectar problemas de confecção, nos comunique o mais rápido possível para que possamos iniciar os procedimentos de troca.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução