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Políticas da loja

Política Comercial da Loja Sense One Bem-vindo(a) à Sense One! Queremos que sua experiência de compra seja tão incrível quanto nossos aromas. Para isso, criamos uma política clara e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor. Ao comprar em nossa loja, você concorda com os termos abaixo: 1. Prazos 1.1 Prazo de Produção (Produtos Sob Encomenda): Nossos produtos são feitos artesanalmente, com muito carinho. O prazo para produção e postagem é de 05 dias úteis após a confirmação do pagamento. 1.2 Produtos a Pronta Entrega: Pedidos de produtos a pronta entrega serão postados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. 1.3 Prazo de Entrega (Correios): O prazo total de entrega é a soma do nosso Prazo de Produção/Postagem + o Prazo dos Correios (PAC ou Sedex) escolhido por você no momento da compra. 1.4 Prazo de Resposta: Nosso horário de atendimento é de Segunda a Sexta, das 9h às 18h. Faremos o possível para responder sua mensagem (via chat Elo7) em até 24 horas úteis. 2. Frete e Envio 2.1 Enviamos para todo o Brasil através dos Correios (PAC ou Sedex), com o frete calculado automaticamente pelo sistema Elo7. 2.2 Verifique seus Dados: É responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega correto e completo. 2.3 Pedido Devolvido: Caso seu pedido retorne para nós por motivos de "Endereço Incorreto/Incompleto" ou "Destinatário Ausente", o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente. 2.4 Rastreamento: Após a postagem, você receberá o código de rastreio para acompanhar a entrega diretamente pelo site dos Correios. 3. Trocas e Devoluções Prezamos pela qualidade dos nossos produtos. Caso algo não saia como esperado, siga estas orientações: 3.1 Arrependimento da Compra (Prazo de 7 dias): Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. 3.2 IMPORTANTE: Por se tratar de cosméticos e perfumes (itens de uso pessoal), a troca ou devolução por arrependimento só será aceita se o produto estiver totalmente lacrado, sem indícios de uso e em sua embalagem original. O frete de devolução, neste caso, é de responsabilidade do cliente. 3.3 Defeito de Fabricação (Prazo de 30 dias): Se o produto apresentar defeito de fabricação (ex: válvula que não funciona, vazamento na embalagem) em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, entre em contato conosco imediatamente pelo chat Elo7, enviando fotos ou vídeos do problema. Neste caso, após análise e comprovação do defeito, a Sense One arcará com os custos de frete para troca ou fará o reembolso integral. 3.4 Avaria no Transporte:Se sua caixa chegar visivelmente danificada (amassada, molhada, aberta), por favor, recuse o recebimento no ato da entrega dos Correios e nos informe imediatamente. 3.5 Atenção: Não realizamos trocas de produtos por razões subjetivas (ex: "não gostei do aroma"). As descrições olfativas na loja servem como guia, mas a percepção de aromas é muito pessoal. 4. Garantia Nossa garantia cobre defeitos de fabricação (descritos no item 3) pelo prazo de 30 dias. A garantia não cobre: 4.1 Mau uso do produto (ex: quedas que resultem em quebra do frasco). 4.2 Armazenamento inadequado (ex: deixar o perfume exposto diretamente ao sol, calor ou umidade, o que pode alterar a fragrância). 5. Meios de Pagamento e Cancelamento 5.1 Os pagamentos são gerenciados com segurança pelo sistema do Elo7 (Wirecard/Moip), aceitando Cartão de Crédito e Boleto Bancário. 5.2 Pedidos realizados que não tiverem o pagamento confirmado em até 3 dias úteis serão cancelados automaticamente, para que os produtos possam retornar ao estoque. Ficou com alguma dúvida? Entre em contato conosco pelo chat! Equipe Sense One