Não indico!
Ao solicitar o serviço foi tudo bem, ótimo tratamento. Porém, quando ela mandou para aprovação a arte, aprovamos logo em seguida, no dia 08-04-2016. Depois disso não tivemos mais resposta! Mandei vários e-mails e nada. Sendo que em 5 dias úteis dizem que entregam o produto. Pior que o descaso com o cliente e atraso de não atender telefone, não responder e-mail foi quando respondeu aqui no site dizendo que devia estar havendo algum engano da minha parte, pois eu não escolhi o produto senão ela teria me mandado. Tenho todos os e-mail comprovando que me mandou até a arte em baixa resolução para aprovação e depois sumiu. Após muito custo e ligações consegui falar com outra pessoa, disse que trabalha com ela e fez o favor de me enviar a arte que paguei. Realmente muito ruim, descaso total.
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Danielle, boa tarde!
Meu nome é Nane Oliveira e a todo momento você falou comigo. Me casei no dia 16/04 e no dia 18/04 estava em lua de mel e s´retornei ontem, dia 24/04 na parte da noite.
Na minha ausência, minha mãe (Marcia) estava tentando me ajudar solucionando alguns problemas e retornando alguns contatos, sendo que são muitas pessoas e muitos pedidos. Ficou impossível dela dar conta sozinha.
Ela me ajuda. A responsável pelo Ateliê sou eu!
Antes de sair eu tentei adiantar o máximo de pedidos que deu. O seu caso eu enviei a arte e logo em seguida foi meu casamento. 1 semana antes do casamento já não estava mais respondendo a ninguém, pois bem eu adiantava a produção ou passava a semana toda retornando contatos.
A Marcia tem 2 empregos e ela faz o possível para dar atenção a todos que a procuram, mas tem horas que não tem como. Na minha ausência imagina o sufoco que o pessoal passou aqui..
Eu entendo perfeitamente o seu caso e não tiro sua razão, porém você viu como foi tratada dede o início. Quando percebeu a diferença, a ausência, era pq havia algum problema, certamente. Sempre tentamos dar a maior atenção possível para cada um e fazemos todos os pedidos com maior amor e carinho, mas no omento estamos passando por problemas na produção pelo grande número de pedidos e ainda piorou pelo meu casamento, onde tudo desandou mais ainda.
Em uma rede social eu deixei um comunicado e pedi quase pelo amor de Deus a ajuda de todos, pois está muito difícil. tantas reclamações, devoluções de valores, e por aí vai..
Estamos dando o máximo de nós para todos os pedidos serem enviados o quanto antes, mas está muito difícil de atender a pressa de todos. Mesmo aqueles com casamento distante estão reclamando mais do que os outros com medo da grande dar uma "volta", mas nós não vamos fazer e mesmo que quiséssemos o MOIP e o PayPal é uma segurança para vocês, caso não recebam seu pedido, o valor é devolvido quando solicitado. Não tem como ngm sair no prejuízo... -
... Por fim, Danielle. Gostaria de te pedir desculpas pela demora, pela falta de contato e até mesmo por esse meu desabafo. É pq realmente está muito complicado. Fazemos o nosso melhor sempre e parece que nunca é o suficiente. Entendemos todos os casos, mas sempre tentamos solucionar da melhor maneira possível. As vezes damos sorte de uns entenderem e até nos dar forças, mas tem vezes que não temos tanta sorte e acaba vindo uma outra pessoa totalmente ao contrário.
Mas tudo bem, assim vamos levando e eu sei que o Ateliê Econômico não é o único a passar por isso. É apenas uma fase e estamos trabalhando muito duro para que isso não se repita e para que possamos oferecer um serviço melhor para nossos clientes.
Mesmo com tudo isso, esperamos que tenha ficado satisfeita com seu pedido.
Att,
Nane Oliveira -
Danielle Rubertoni Keri
Nane, eu entenderia sem o menor problema se você avisasse que estaria de lua de mel ou que estava com algum problema familiar ou até mesmo não falasse o pq e só me alertasse que não seriam 5 dias úteis como combinado e sim mais que isso. Pelo contrário, foi frisado 5 dias úteis! E depois disso cheguei a mandar vários e-mails pedindo uma posição, liguei várias vezes. Não pedi o convite pronto, só uma justificativa pelo atraso e realmente não tive resposta. Achei e continuo achando um descaso com cliente! E não justifica a sorte dizer que uns clientes são bons entendem ou a falta de sorte de atender quem não entendeu. Poderia ter se desculpado sem essa!
Att,
Danielle
