Políticas da loja
Políticas da loja
Olá! Seja bem vinda!
Algumas informações importantes e um breve FAQ:
*Qual é o prazo de confecção?
Nosso prazo de confecção é de aproximadamente 20 dias úteis, conforme disponibilidade de agenda. O prazo de entrega dos correios não está incluso, Caso esteja com dúvidas entre em contato.
Recomendamos que o pedido seja feito com certa antecedência, de pelo menos 3 meses para evitar imprevistos com os correios (greves, entrega não realizada por motivo de endereço incorreto ou atraso por parte dos correios). Por ser uma empresa totalmente à parte, não nos responsabilizamos por eventuais imprevistos com esta.
*Devolução de postagem:
Caso a encomenda enviada retorne para o ateliê por motivos de: endereço informado errado; não recebimento (após feitas duas tentativas de entrega); mudança de endereço entre a data do pedido e a data de entrega, para um novo envio o valor referente a nova postagem ficará por conta do cliente.
Caso o cliente queira realizar a devolução por motivo de não atenção ao prazo de confecção e prazo de entrega - O frete ficará por conta do cliente na devolução do produto ao ateliê para ser realizado o reembolso do valor posteriormente.
*É possível diminuir o prazo de confecção e enviar antes?
Entre em contato e verificaremos a possibilidade.
*Posso comprar o produto com bastante antecedência da celebração?
Pode sim, e é a melhor alternativa! Passamos todas as recomendamos para mantê-lo perfeito até o dia do casamento e os cuidados que deverá manter após para guardá-lo como recordação.
*Vocês fazem outros modelos personalizados? Posso mandar foto de como quero?
Nossos buquês são únicos, pois nem sempre são iguais ao outro. Por mais que façamos o mesmo modelo nuca sai 100% igual e sempre gostamos de colocar a sua identidade nos buquês para que seja perfeito para ti. Caso deseje enviar foto de inspiração para que possamos confeccioná-lo será super bem vindo.
*Vocês fazem alterações?
Alteramos sim detalhes dos nossos modelos. Cores, tamanho ou acabamento do cabo, nos mande uma mensagem para conversamos!
*Está com dúvida de qual modelo escolher?
Ficarei feliz em te ajudar!
*Produto artesanal <3 cada unidade confeccionada será única, não idêntica a foto porém muito próxima.
*Mantemos nossas fotos mais fiéis possíveis mas tenha em mente que a iluminação e configuração dos monitores pode dar uma diferença mínima nas cores.
TROCA E DEVOLUÇÕES:
*Direito de arrependimento:
De acordo com o artigo 49 do Código do Consumidor, o cliente possui até 7(sete) dias corridos a contar a partir da data do recebimento do produto (o prazo será conferido no site dos Correios ou na transportadora escolhida e contará a partir da data de entrega mesmo que assinado por terceiros) para solicitar a troca ou devolução do seu produto em casos de arrependimento da compra. Porém pense bem e qualquer dúvida que tenha ao querer fechar conosco, entre em contato, pois antes de enviarmos sempre enviamos foto e video do produto. Esse é o momento que se caso haja alguma mudança a ser feita no buquê que seja dita, para que não haja problemas futuros. Se fizemos o buquê que você deseja e você aprovou por mensagem antes de enviarmos não há motivos para futuros cancelamentos.
Para trocas por arrependimento, os custos de frete ida e volta são por conta do cliente.
A troca não será realizada caso o motivo seja decorrente de mau uso, armazenamento indevido ou quebra de responsabilidade do cliente.
*Cancelamento de pedido personalizado em andamento:
Caso haja o cancelamento durante o processo de um produto que tenha necessitado de material especial ou que já tenha recebido horas de trabalho ou perda de material (desmanche parcial, aplicação com cola ou qualquer processo que inviabilize a reutilização), se fará necessário um estudo para desconto parcial do valor a ser devolvido.
CUIDADOS E MATERIAIS
*Sobre os materiais:
Utilizamos flores permanentes feitas em sua grande maioria de tecido, silicone e veludo. Nos atentamos sempre a qualidade das flores para que se assemelhem o mais próximo das naturais.
*Cuidados:
Recomendamos que qualquer produto seja mantido em local sem umidade e sem a exposição direta do sol.
A limpeza pode ser realizada com um pano seco, ou água com sabão neutro.Produtos químicos pode danificar alguns produtos.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Sarah Valentim Buques
SobrePolíticas da loja
Políticas da loja Olá! Seja bem vinda! Algumas informações importantes e um breve FAQ: *Qual é o prazo de confecção? Nosso prazo de confecção é de aproximadamente 20 dias úteis, conforme disponibilidade de agenda. O prazo de entrega dos correios não está incluso, Caso esteja com dúvidas entre em contato. Recomendamos que o pedido seja feito com certa antecedência, de pelo menos 3 meses para evitar imprevistos com os correios (greves, entrega não realizada por motivo de endereço incorreto ou atraso por parte dos correios). Por ser uma empresa totalmente à parte, não nos responsabilizamos por eventuais imprevistos com esta. *Devolução de postagem: Caso a encomenda enviada retorne para o ateliê por motivos de: endereço informado errado; não recebimento (após feitas duas tentativas de entrega); mudança de endereço entre a data do pedido e a data de entrega, para um novo envio o valor referente a nova postagem ficará por conta do cliente. Caso o cliente queira realizar a devolução por motivo de não atenção ao prazo de confecção e prazo de entrega - O frete ficará por conta do cliente na devolução do produto ao ateliê para ser realizado o reembolso do valor posteriormente. *É possível diminuir o prazo de confecção e enviar antes? Entre em contato e verificaremos a possibilidade. *Posso comprar o produto com bastante antecedência da celebração? Pode sim, e é a melhor alternativa! Passamos todas as recomendamos para mantê-lo perfeito até o dia do casamento e os cuidados que deverá manter após para guardá-lo como recordação. *Vocês fazem outros modelos personalizados? Posso mandar foto de como quero? Nossos buquês são únicos, pois nem sempre são iguais ao outro. Por mais que façamos o mesmo modelo nuca sai 100% igual e sempre gostamos de colocar a sua identidade nos buquês para que seja perfeito para ti. Caso deseje enviar foto de inspiração para que possamos confeccioná-lo será super bem vindo. *Vocês fazem alterações? Alteramos sim detalhes dos nossos modelos. Cores, tamanho ou acabamento do cabo, nos mande uma mensagem para conversamos! *Está com dúvida de qual modelo escolher? Ficarei feliz em te ajudar! *Produto artesanal <3 cada unidade confeccionada será única, não idêntica a foto porém muito próxima. *Mantemos nossas fotos mais fiéis possíveis mas tenha em mente que a iluminação e configuração dos monitores pode dar uma diferença mínima nas cores. TROCA E DEVOLUÇÕES: *Direito de arrependimento: De acordo com o artigo 49 do Código do Consumidor, o cliente possui até 7(sete) dias corridos a contar a partir da data do recebimento do produto (o prazo será conferido no site dos Correios ou na transportadora escolhida e contará a partir da data de entrega mesmo que assinado por terceiros) para solicitar a troca ou devolução do seu produto em casos de arrependimento da compra. Porém pense bem e qualquer dúvida que tenha ao querer fechar conosco, entre em contato, pois antes de enviarmos sempre enviamos foto e video do produto. Esse é o momento que se caso haja alguma mudança a ser feita no buquê que seja dita, para que não haja problemas futuros. Se fizemos o buquê que você deseja e você aprovou por mensagem antes de enviarmos não há motivos para futuros cancelamentos. Para trocas por arrependimento, os custos de frete ida e volta são por conta do cliente. A troca não será realizada caso o motivo seja decorrente de mau uso, armazenamento indevido ou quebra de responsabilidade do cliente. *Cancelamento de pedido personalizado em andamento: Caso haja o cancelamento durante o processo de um produto que tenha necessitado de material especial ou que já tenha recebido horas de trabalho ou perda de material (desmanche parcial, aplicação com cola ou qualquer processo que inviabilize a reutilização), se fará necessário um estudo para desconto parcial do valor a ser devolvido. CUIDADOS E MATERIAIS *Sobre os materiais: Utilizamos flores permanentes feitas em sua grande maioria de tecido, silicone e veludo. Nos atentamos sempre a qualidade das flores para que se assemelhem o mais próximo das naturais. *Cuidados: Recomendamos que qualquer produto seja mantido em local sem umidade e sem a exposição direta do sol. A limpeza pode ser realizada com um pano seco, ou água com sabão neutro.Produtos químicos pode danificar alguns produtos.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução