Políticas da loja
POLÍTICA DA LOJA ? SANTO ENCANTO
Bem-vindo(a) à nossa loja!
A Santo Encanto valoriza a fé, o cuidado e o carinho em cada detalhe. Esta política tem o objetivo de esclarecer os prazos, direitos e responsabilidades para que sua experiência seja tranquila e transparente.
1. Prazos de produção e entrega
Os produtos da Santo Encanto são produzidos e personalizados exclusivamente por nós, com atenção aos mínimos detalhes. O prazo de produção informado no anúncio refere-se ao tempo para confecção, personalização e preparação para envio ? normalmente entre 3 a 5 dias úteis após confirmação do pagamento. Após a produção, o envio será realizado via transportadora ou Correios, com prazo adicional de entrega conforme localidade. Qualquer eventual atraso será comunicado ao cliente com antecedência.
2. Política de personalização
Todos os itens podem ser personalizados conforme descrição do anúncio (nome, data, cor, modelo, etc.). A personalização será conforme aprovação prévia da arte, se aplicável. O cliente deverá fornecer as informações corretas no momento da compra. Após aprovação da arte ou confirmação da personalização, não será possível alterar o pedido. Em caso de erro de digitação ou informação incorreta enviada pelo cliente, a correção poderá implicar em custo adicional ou novo prazo de produção.
3. Reservas e desistências
Reservas ou pedidos personalizados somente serão considerados após a confirmação de pagamento. Se o cliente desejar desistir após o pagamento e antes da produção, poderá haver retenção de até 30% para cobrir custos de material. Após o início da produção, o cancelamento e devolução integral não são garantidos, salvo por erro nosso ou defeito no produto.
4. Trocas e devoluções
Aceitamos devolução ou troca somente nos casos de defeito de fabricação, envio de item diferente do anunciado ou erro comprovado da loja. Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser devolvidos apenas por desistência. O cliente deverá nos contatar em até 7 dias úteis após o recebimento do produto, enviando foto e explicação do problema. Se aprovada a devolução, o cliente arcará com o envio de retorno, a menos que seja erro da loja.
5. Prazo para concretização (pagamento) do pedido
O pedido será considerado confirmado após pagamento aprovado. Caso o pagamento não seja realizado em até 3 dias úteis, o pedido poderá ser cancelado. Após a confirmação, inicia-se o prazo de produção.
6. Prazo de resposta e atualização dos pedidos
Comprometemo-nos a responder mensagens em até 24 horas úteis (e em dias úteis). O status do pedido será atualizado conforme envio, e o código de rastreio será disponibilizado assim que possível. Em caso de atraso, informaremos o cliente com antecedência.
7. Meios de pagamento
Pagamentos são processados pela plataforma Elo7/Zoop conforme as regras vigentes. Formas disponíveis: PIX, cartão de crédito à vista ou parcelado, boleto (se disponível). Não aceitamos pagamento fora da plataforma Elo7 para garantir a segurança da transação.
8. Valor adicional para presente
Se desejar embalagem para presente, tag ou mensagem especial, podemos oferecer esse serviço extra ? este valor será informado no anúncio ou via mensagem antes da compra. Qualquer custo adicional será informado antes da compra.
9. Garantia e outros esclarecimentos
Garantimos que o produto entregue será conforme descrito no anúncio. Não nos responsabilizamos por atrasos de transporte após o despacho nem por endereços incorretos. Reservamo-nos o direito de não aceitar pedidos que infrinjam direitos autorais ou não sejam compatíveis com nossa linha de produção. Em caso de dúvidas, entre em contato antes da compra.
Agradecemos por escolher a Santo Encanto.
Nossa missão é levar beleza, fé e significado aos seus momentos especiais.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Santo Encanto Personalizados
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POLÍTICA DA LOJA ? SANTO ENCANTO Bem-vindo(a) à nossa loja! A Santo Encanto valoriza a fé, o cuidado e o carinho em cada detalhe. Esta política tem o objetivo de esclarecer os prazos, direitos e responsabilidades para que sua experiência seja tranquila e transparente. 1. Prazos de produção e entrega Os produtos da Santo Encanto são produzidos e personalizados exclusivamente por nós, com atenção aos mínimos detalhes. O prazo de produção informado no anúncio refere-se ao tempo para confecção, personalização e preparação para envio ? normalmente entre 3 a 5 dias úteis após confirmação do pagamento. Após a produção, o envio será realizado via transportadora ou Correios, com prazo adicional de entrega conforme localidade. Qualquer eventual atraso será comunicado ao cliente com antecedência. 2. Política de personalização Todos os itens podem ser personalizados conforme descrição do anúncio (nome, data, cor, modelo, etc.). A personalização será conforme aprovação prévia da arte, se aplicável. O cliente deverá fornecer as informações corretas no momento da compra. Após aprovação da arte ou confirmação da personalização, não será possível alterar o pedido. Em caso de erro de digitação ou informação incorreta enviada pelo cliente, a correção poderá implicar em custo adicional ou novo prazo de produção. 3. Reservas e desistências Reservas ou pedidos personalizados somente serão considerados após a confirmação de pagamento. Se o cliente desejar desistir após o pagamento e antes da produção, poderá haver retenção de até 30% para cobrir custos de material. Após o início da produção, o cancelamento e devolução integral não são garantidos, salvo por erro nosso ou defeito no produto. 4. Trocas e devoluções Aceitamos devolução ou troca somente nos casos de defeito de fabricação, envio de item diferente do anunciado ou erro comprovado da loja. Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser devolvidos apenas por desistência. O cliente deverá nos contatar em até 7 dias úteis após o recebimento do produto, enviando foto e explicação do problema. Se aprovada a devolução, o cliente arcará com o envio de retorno, a menos que seja erro da loja. 5. Prazo para concretização (pagamento) do pedido O pedido será considerado confirmado após pagamento aprovado. Caso o pagamento não seja realizado em até 3 dias úteis, o pedido poderá ser cancelado. Após a confirmação, inicia-se o prazo de produção. 6. Prazo de resposta e atualização dos pedidos Comprometemo-nos a responder mensagens em até 24 horas úteis (e em dias úteis). O status do pedido será atualizado conforme envio, e o código de rastreio será disponibilizado assim que possível. Em caso de atraso, informaremos o cliente com antecedência. 7. Meios de pagamento Pagamentos são processados pela plataforma Elo7/Zoop conforme as regras vigentes. Formas disponíveis: PIX, cartão de crédito à vista ou parcelado, boleto (se disponível). Não aceitamos pagamento fora da plataforma Elo7 para garantir a segurança da transação. 8. Valor adicional para presente Se desejar embalagem para presente, tag ou mensagem especial, podemos oferecer esse serviço extra ? este valor será informado no anúncio ou via mensagem antes da compra. Qualquer custo adicional será informado antes da compra. 9. Garantia e outros esclarecimentos Garantimos que o produto entregue será conforme descrito no anúncio. Não nos responsabilizamos por atrasos de transporte após o despacho nem por endereços incorretos. Reservamo-nos o direito de não aceitar pedidos que infrinjam direitos autorais ou não sejam compatíveis com nossa linha de produção. Em caso de dúvidas, entre em contato antes da compra. Agradecemos por escolher a Santo Encanto. Nossa missão é levar beleza, fé e significado aos seus momentos especiais.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução