Sanja Personalizados

Políticas da loja

1. Sobre Produtos Personalizados Todos os produtos personalizados são feitos sob encomenda conforme solicitado pelo cliente. Após a confirmação do pedido, a arte ou gravação é produzida exatamente como aprovada pelo cliente. Pequenas variações de tonalidade, brilho ou textura podem ocorrer devido ao material e ao processo de gravação a laser. 2. Alterações no Pedido O cliente pode solicitar alterações somente antes da aprovação final da arte. Após a aprovação, não é possível modificar nome, frase, fonte, cor ou qualquer outro detalhe. 3. Cancelamentos Pedidos personalizados não podem ser cancelados após a criação da arte ou início da produção. Para produtos sem personalização, o cancelamento pode ser solicitado antes da postagem. 4. Embalagem e Transporte Todos os itens são embalados com cuidado e proteção adequada. A loja não se responsabiliza por amassados leves ou danos estéticos na embalagem ocasionados pelo transporte. Caso algum item chegue danificado de forma que afete o uso, o cliente deve enviar fotos em até 24 horas após o recebimento. 5. Reposição ou Reembolso Em caso de defeito real no produto (não apenas na embalagem), é oferecida reposição ou reembolso conforme análise. Itens que chegam com embalagem amassada, mas produto intacto, não geram reposição. Embalagens que fazem parte de kits e não são vendidas avulsas pelo fornecedor só podem ser reembolsadas pelo valor de custo, quando aplicável. Peças personalizadas não têm devolução, pois são feitas exclusivamente para o cliente. 6. Prazo de Produção O prazo de produção começa a contar após a confirmação do pagamento e aprovação da arte. Alterações feitas pelo cliente podem estender esse prazo. 7. Garantia Produtos personalizados possuem garantia contra defeitos de fabricação, não incluindo mau uso. Devido ao uso manual e ao manuseio individualizado, pequenas variações de acabamento não configuram defeito. 8. Trocas Não realizamos trocas de produtos personalizados, exceto em caso de erro da loja no nome, modelo ou arte. Trocas por gosto, tamanho ou mudança de ideia não são aceitas. 9. Comunicação e Prazos de Resposta As dúvidas são respondidas em até 24?48 horas úteis. O cliente deve acompanhar seu rastreio após a postagem. 10. Responsabilidades do Cliente Verificar dados de personalização (nome, data, frases etc.) antes de aprovar. Enviar informações corretas de endereço e contato. Notificar a loja sobre qualquer problema com fotos dentro do prazo informado. Em caso de dúvidas, enviar uma mensagem no chat do Elo7.