Tínhamos combinado de ser enviado as sacolas fechadas, mas enviaram abertas e chegaram todas amassadas e algumas rasgadas.
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Boa tarde Lorena
O procedimento de enviar as embalagens abertas é padrão para que voce pudesse utilizar melhor os produtos.
Nós embalamos cada unidade com muito papel de seda, colocamos várias folhas de papel de seda dentro de cada embalagem e as acondicionamos em uma caixa muito reforçada e rigida. Isso que voce está me dizendo de rasgar embalagem logicamente não foi devido ao transporte, mas pode ter sido alguma tentativa de furto...
Logicamente creio que na posição de comprador assim que voce recebeu o produto em mau estado imediatamente fotografou a caixa, antes de abrir a embalagem, depois fotografou a caixa master sem o papel kraft que a envolve e depois fotografou ou filmou cada unidade danificada; peço a sua gentileza em nos enviar foto de todas as embalagens amassadas e rasgadas, bem como a foto da caixa original que voce recebeu; o seu embarque é coberto por seguro e com essas comprovações imediatamente vamos acionar o seguro para que voce tenha seus direitos garantidos. De nossa parte o produto sai muito embalado; o envio das caixas abertas é procedimento padrão aqui; envio todas assim e nunca aconteceu nada.Eu assumi a diferença de frete pois eu havia sugerido a voce enviar as embalagens dobradas porque o seu frete era extremamente alto, então na hora de embarcar eu paguei do meu bolso a diferença, para que voce pudesse receber um produto bonito; realmente lamento o acontecido, mas fico no aguardo dessas fotos para tomar as providencias. envie-as por favor no meu e-mail [email protected] imediatamente para que possamos agir, ok?
Atenciosamente
valeria
