RS Art's Paper

POLÍTICA DE ATENDIMENTO VIRTUAL: Pensando na melhoria da qualidade no atendimento, definimos algumas políticas que a Loja e o Cliente devem seguir, para um bom atendimento e andamento do pedido. Nossos produtos são 100% artesanais, portanto, requerem tempo para serem produzidos, tanto pela Loja, no quesito de acabamento e personalização dos produtos, quanto dos fornecedores à Loja, em casos de pedidos que excedem a quantidade em estoque. Além disso, os pedidos são atendidos conforme a ordem de chegada, não havendo priorização de pedidos urgentes. A Loja compromete-se com as informações prestadas em todos os contatos com os Clientes. As imagens dos produtos, pode haver alguma diferença na tonalidade da cor , devido ao lote e marca do EVA disponível no mercado. As encomendas personalizadas, serão confeccionadas o mais próximo possível do gosto do cliente, mas não será uma cópia fiel, pois meu trabalho é artesanal e o material utilizado é o EVA. Não trabalhamos com amostras físicas, e se necessário, estas seguirão as regras destinadas à todos os produtos. Os pedidos são enviados via Correios, através de SEDEX ou PAC conforme escolha. Os prazos estabelecidos no frete também devem ser considerados. O transporte é uma responsabilidade do Cliente. REFERENTE A PRAZOS DA LOJA: Pedimos aos clientes que efetuem seus pedidos com antecedência mínima de 30 dias, para que não ocorra problemas de atraso. Cada pedido é analisado conforme sua complexidade de produção, somado ao tempo dos pedidos anteriores quando forem realizados na mesma época, e por conta disso, podem haver casos em que os mesmos não poderão ser produzidos no tempo esperado. O prazo médio de envio de encomendas é de 20 dias úteis, após a confirmação do pagamento, para produtos de baixa complexidade de produção, como Kit Toillet e alguns tipos de lembrancinhas. Produtos como porta guardanapos, o prazo médio é de 40 dias úteis para quantidades acima de 30 unidades. A realização do pedido apenas não garante a ordem de chegada para produção. Após a definição do frete pela Loja, e escolha da forma de pagamento do Cliente, o pedido entrará em RESERVA. O agendamento de sua execução e prazo de envio serão contados a partir da efetivação do pagamento. REFERENTE A PAGAMENTOS: O pagamento do pedido deverá ser realizado após a definição do frete. O Cliente recebe automaticamente um e-mail do ELO7 quando a Loja define as opções de envio. O prazo para confirmação de frete e escolha da forma de pagamento é de 4 dias úteis. A Loja é notificada quando o Cliente escolhe a forma de pagamento, por este motivo, excedendo o período estipulado, o pedido será automaticamente CANCELADO. As formas de pagamento são: DEPÓSITO BANCÁRIO À VISTA, BOLETO BANCÁRIO, CARTÕES DE CRÉDITO*. Caso a Loja não cumpra o prazo acordado com o Cliente nas mensagens, é DIREITO do Cliente pedir o cancelamento a fim de eliminar o problema e/ou receber seu dinheiro de volta. A opção de Depósito Bancário é um acordo entre o Cliente e a Loja. A fim de evitar transtornos, a Loja não faz parcelamento em depósito bancário. O pagamento deverá ser realizado À VISTA e IDENTIFICADO na conta fornecida pela Loja. Neste caso, o Cliente deverá aguardar o prazo de 2 dias úteis para a confirmação do pagamento pelo Banco. A Loja assegura ao cliente, desconto de 5% no valor nesta forma de pagamento. REFERENTE A DIREITOS DOS CLIENTES: Todas as modificações e/ou atualizações feitas no pedido são enviadas automaticamente ao Comprador e ao Vendedor. Portando, não há necessidade de questionamentos através de outros meios de comunicação, como e-mail e telefone. Informações via e-mail devem ser enviadas apenas quando solicitados e quando houver arquivos anexos. Sugerimos que toda a comunicação entre Cliente e Loja seja feita por meio de mensagem da Loja, a fim de registrar o histórico de conversação, o que garante ao Cliente posterior comprovação, caso haja alguma violação por parte da Loja. RECLAMAÇÃO: O Cliente tem Direito de Reclamação e/ou Reposição de produtos que não estiverem de acordo com sua descrição no ato do pedido. CANCELAMENTO: O Cliente tem o Direito de cancelar seu pedido a qualquer momento ANTES DE EFETUAR O PAGAMENTO. Em caso de desistência de pedidos pagos, o Cliente receberá apenas uma porcentagem (50%) do valor pago descontados os gastos com o material utilizado. O Cliente ainda deverá aguardar o prazo estabelecido pela Loja (depósito bancário) para reembolso que são de 10 dias úteis. O valor do envio (SEDEX ou PAC ou Frete), não é devolvido. É recomendável, porém não obrigatório, que o Cliente faça uma avaliação da Loja ao receber o produto. Esta avaliação deve ser referente à qualidade do produto, atendimento e prazo. Pedimos a gentileza de serem breves e coerentes na avaliação. Muito Obrigada por escolher a RS Art's Paper