1. PRAZO DE PRODUÇÃO: É divulgado em cada produto, é contado a partir da data de confirmação do pagamento, sendo apenas uma estimativa de tempo. Confirme antes os prazos, e se ele atende as suas necessidades. É possível um pedido com urgência (veja item 5). (Prazo total = prazo de produção + prazo dos Correios). 2. INFORMAÇÕES FORNECIDAS PELO CLIENTE: Não nos responsabilizamos por atrasos nos casos em que o próprio comprador deixar de responder prontamente as mensagens enviadas por nós, solicitando os detalhes de personalização caso haja e/ou informações de entrega. Não nos responsabilizamos em caso de: A) fornecimento de endereço ou de destinatário com erro, que impossibilitem a entrega; B) ausência do fornecimento de dados do destinatário para se efetivar a entrega, que gerem atrasos. 3. DESCRIÇÃO DAS PEÇAS: Todas as medidas são tamanhos aproximados, pois, por se tratarem de peças artesanais podem apresentar pequenas diferenças no tamanho. As cores podem apresentar variações dependendo do monitor em que é visto. E algumas estampas também apresentam variações de acordo com a posição do corte do tecido. Por isso, TODAS AS FOTOS EM NOSSA LOJA VIRTUAL SÃO MERAMENTE ILUSTRATIVAS, para garantir satisfação na compra pedimos que seja tirada toda e qualquer dúvida antes de efetuar o pedido. 4. CORREIOS: EXTRAVIO / ATRASO DE ENTREGA/ ROUBO DE CARGA. Nós garantimos o cumprimento do nosso prazo de produção, mas o prazo total de entrega depende dos Correios. Não temos como garantir os prazo dos correios em ocasiões como extravio, greve, roubo de carga, atraso de entrega ou qualquer outro evento fora de nosso controle. Nos casos citados acima, APÓS ESPERA DE ESCLARECIMENTO DOS CORREIOS, procedemos da seguinte forma: A) Para clientes dispostos a esperar novo prazo, faremos o reenvio das peças, sem custo adicional. Caso ocorra falta de matéria prima, a reprodução é realizada em outro material, desde que o cliente concorde com as mudanças. B) Para clientes que não possam esperar por novo prazo, garantimos o ressarcimento do valor total. APÓS A CONFIRMAÇÃO dos correios da ocorrência de extravio ou roubo de carga. Todas as informações de abertura de reclamação nos correios são repassados ao cliente para esclarecimento dos prazos de resolução do problema. Lembrando que estes prazos fazem parte do protocolo seguido pelos Correios e independem de nossa vontade. 5. PEDIDOS DE URGÊNCIA: Consulte a disponibilidade das peças em estoque, em caso de confecção em prazo menor, será cobrado ""+15%"" no valor da compra. Sugerimos reservar sua vaga na agenda com antecedência. 6. ARREPENDIMENTO DE COMPRA (Garantia de devolução): Caso o cliente não fique satisfeito com a peça, pedimos que realize a devolução da peça para o mesmo endereço que consta na embalagem. É necessário enviar o código de rastreamento a nossa empresa e expressar o arrependimento através de mensagem. O prazo para arrependimento de compra é de 7 dias a contar da data de recebimento da peça ou a partir de 3 dias do pagamento durante a produção. A) No caso de peças de linha não personalizadas e não customizadas, a devolução será de ""50%"" do valor do produto. B) No caso de peças customizadas ou personalizadas com nome ou tema de festa, que não seja possível o reaproveitamento, a devolução será de ""20%"" do valor do produto, pois estas peças não poderão ser reutilizadas e serão descartadas. C) A devolução do valor só ocorre a partir do momento em que a encomenda retornar ao nosso destino, sem evidência de uso. D) Atenção: Não será reembolsado o valor pago pelo frete. A responsabilidade sobre os produtos até que cheguem ao nosso destino será do comprador. E) Nos casos de arrependimento de compra de arquivos digitais, arquivos PDF e JPG enviados por e-mail, não haverá devolução em hipótese alguma e nem de nenhum valor ou parte, veja item 6.C. 7. DEFEITO DE FABRICAÇÃO: Nos responsabilizamos pela troca das peças com defeito e os eventuais custos de frete (ida e volta). O envio de novas peças é realizado após o recebimento dos mesmos ao nosso endereço e a constatação do defeito. 8. CANCELAMENTO DE PEDIDO: O prazo é de 1 (um dia) da realização do pagamento, o dia do pagamento e o posterior. Após esse prazo será considerado ARREPENDIMENTO DE COMPRA. A) Pedidos de peças CUSTOMIZADAS, PERSONALIZADAS e SOB ENCOMENDA que forem canceladas, terão um reembolso de ""30%"" do valor pago. B) Pedidos de peças EM ESTOQUE que forem cancelados, terão um reembolso de ""70%"" do valor. C) Não haverá cancelamento de pedido de arquivos digitais, serão considerados como ARREPENDIMENTO DE COMPRA, conforme item 6.E, pois a entrega é imediata. 9. OBSERVAÇÕES: O site Elo7 é o intermediador da compra, isso garante a responsabilidade compartilhada de acordo com o CDC.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução