- LEIAM COM ATENÇÃO - POSSO COLOCAR MEU LOGO NOS PRODUTOS? Todos os nossos produtos não podem ser alterados a não ser os produtos que tenha foto ou nome da pessoa que irar receber o produto como presente. PAGAMENTO Se você comprou por boleto, fique atento com o horário de confirmação de pagamento, pois ele pode demorar de 1 a 3 dias úteis ou compensar pela madrugada. TROCAS E DEVOLUÇÕES 1. Visando manter uma relação de parceria e transparência com nossos clientes, nossa política segue as normas vigentes no código de defesa do consumidor. Sendo assim o prazo para solicitação de troca e devolução de produtos pronta entrega e de até 7 dias após a confirmação do recebimento informado no rastreamento do transporte. Prazo para devolução: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Condições do produto: Para que a devolução seja aceita, o produto não pode ter sido consumido, aberto ou danificada. Ela deve estar nas mesmas condições em que foi entregue. Prova de compra: O cliente deve apresentar o comprovante de compra, seja ele digital ou físico, para que possamos identificar o pedido. 2. Casos de devolução: Produto com defeito ou avariado: Se o cliente receber o produto com defeito, danificada ou com itens faltando, ele pode solicitar a devolução ou troca imediatamente. Neste caso, o cliente não precisará arcar com os custos do frete de devolução. Produto insatisfeito (sem defeito): Se o cliente não gostar do produto, mas ele estiver em perfeito estado, ele poderá solicitar uma troca por outro produto ou um crédito para futura compra. O cliente será responsável pelo custo do frete de devolução neste caso. 3. Processo de devolução ou troca: Solicitação: O cliente deverá entrar em contato com a gente pelo WhatsApp, informando o motivo da devolução e fornecendo o número do pedido. Análise: Após o contato, nossa equipe analisará a situação e fornecerá as instruções de como proceder com a devolução ou troca. Prazo para processamento: Após o recebimento da devolução ou troca, o processo será realizado dentro de 7 dias úteis, de acordo com a opção escolhida pelo cliente. 4. Custos de devolução e troca: Defeito no produto: Caso o produto tenha sido enviado com defeito ou com algum erro da loja, os custos de envio para devolução serão arcados pela Romana Cestas e Presentes. Desistência ou insatisfação sem defeito: O cliente será responsável pelo frete de devolução e também pelo frete do novo produto, se for o caso de uma troca. 5. Reembolso: Se a devolução for feita dentro das condições e prazos especificados, o reembolso será feito no valor pago pelo cliente, excluindo os custos com frete, caso aplicável. O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada (cartão de crédito, PIX, etc.). 6. Exceções: Produtos que foram personalizados (como mensagens ou itens específicos escolhidos pelo cliente) não são passíveis de devolução ou troca, exceto em casos de defeito ou erro da loja. PRAZOS Na descrição de cada produto de nossa loja, informamos que o prazo de postagem são de 1 até 5 dias úteis. E aqui gostaríamos de deixar bem claro que sempre buscamos postar os pedidos o mais rápido possível, inclusive antes do prazo estipulado para o mesmo. - Nossa loja se responsabiliza pelo prazo de fabricação, separação do produção e postagem, mas a responsabilidade de atraso da entrega e da empresa dos Correios. - Confira atentamente o endereço de entrega, por lei a loja não é responsável por endereços que foram preenchidos incorretamente pelo cliente na hora da compra, bem como destinatários ausentes. O Correios faz 03 tentativas de entrega, se o destinatário estiver ausente na 3° vez, o produto volta para a loja e ficará por 7 dias aguardando um novo pagamento de frete para reenvio. Caso não seja realizado, a encomenda será desconsiderada de nossa responsabilidade. Acompanhe seu pedido para evitar tais transtornos, pois não podemos nos responsabilizar por destinatário ausente para receber a encomenda. GARANTIAS - Poderá ocorrer variação de 10 a 15% na cor e intensidade, de acordo com o monitor ou tela que a imagem do produtos estiver exibida. Não caracterizando defeito de impressão. - Produtos de materiais e acabamentos diferentes, podem apresentar variação de cores entre si. - O mesmo material e acabamento pode ter diferença de cor a cada tiragem de reimpressão solicitadas. - Todos os produtos são avaliados e revisados antes do envio para entregar o melhor para os nossos clientes. Ao chegar para você, se o produto estiver com algum defeito ou avariado no transporte, nos informe o mais rápido possível com fotos via chat para avaliarmos e tomar as medidas necessárias. Horário de atendimento no chat: Segunda - sexta: 9h00 às 18h Obrigada pela compreensão! <3
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução