Políticas da loja
Políticas da Loja
1. Prazos de Produção e Entrega
O prazo de produção inicia após a aprovação da arte pelo cliente e pode variar entre 1 a 5 dias úteis, conforme volume de pedidos.
O prazo de entrega é de responsabilidade dos Correios ou transportadora, conforme modalidade escolhida no fechamento da compra.
Em caso de urgência, entre em contato antes de concluir o pedido para verificar disponibilidade de produção expressa.
2. Política de Personalização
Todos os produtos são personalizados exclusivamente conforme as informações fornecidas pelo cliente.
A arte digital será enviada para aprovação via chat Elo7 ou WhatsApp.
Caso o cliente não aprove ou solicite ajustes na arte em até 24 horas, o pedido será automaticamente cancelado e o valor estornado (descontadas as taxas de intermediação, se houver).
Após a aprovação da arte final, não será possível alterar dados, layout ou solicitar cancelamento.
3. Reservas e Desistências
Pedidos não pagos em até 3 dias corridos serão automaticamente cancelados.
Não realizamos reservas de produto sem pagamento confirmado.
4. Trocas e Devoluções
Por se tratarem de produtos personalizados, não realizamos trocas ou devoluções, exceto em caso de defeito de fabricação ou avaria comprovada no transporte.
Caso ocorra algum problema, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, com fotos nítidas do produto e embalagem.
5. Prazo para Concretização do Pedido (Pagamento)
O pedido será considerado ativo após a confirmação de pagamento via sistema Elo7.
Pedidos não concretizados em até 72 horas serão automaticamente cancelados sem aviso prévio.
6. Prazo de Resposta e Atualização dos Pedidos
Atendemos de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).
As mensagens são respondidas dentro do prazo máximo de 24 horas úteis.
Acompanhe todas as atualizações do seu pedido pela plataforma.
7. Meios de Pagamento
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, boleto bancário e Pix, conforme opções disponíveis na plataforma Elo7.
8. Valor Adicional para Presente
Para embalagens especiais ou envio como presente, será cobrado um valor adicional, a ser consultado previamente com o vendedor.
Incluímos cartão personalizado sem custo adicional mediante solicitação.
9. Garantia e Outros Esclarecimentos
Nossas peças são confeccionadas com porcelana de alta qualidade e aplicação cuidadosa da arte, garantindo durabilidade e acabamento premium.
Não indicamos o uso das peças em micro-ondas ou lava-louças, a fim de preservar a arte personalizada.
Em caso de dúvidas ou solicitações especiais, estamos à disposição para atendimento personalizado.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
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Políticas da Loja 1. Prazos de Produção e Entrega O prazo de produção inicia após a aprovação da arte pelo cliente e pode variar entre 1 a 5 dias úteis, conforme volume de pedidos. O prazo de entrega é de responsabilidade dos Correios ou transportadora, conforme modalidade escolhida no fechamento da compra. Em caso de urgência, entre em contato antes de concluir o pedido para verificar disponibilidade de produção expressa. 2. Política de Personalização Todos os produtos são personalizados exclusivamente conforme as informações fornecidas pelo cliente. A arte digital será enviada para aprovação via chat Elo7 ou WhatsApp. Caso o cliente não aprove ou solicite ajustes na arte em até 24 horas, o pedido será automaticamente cancelado e o valor estornado (descontadas as taxas de intermediação, se houver). Após a aprovação da arte final, não será possível alterar dados, layout ou solicitar cancelamento. 3. Reservas e Desistências Pedidos não pagos em até 3 dias corridos serão automaticamente cancelados. Não realizamos reservas de produto sem pagamento confirmado. 4. Trocas e Devoluções Por se tratarem de produtos personalizados, não realizamos trocas ou devoluções, exceto em caso de defeito de fabricação ou avaria comprovada no transporte. Caso ocorra algum problema, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, com fotos nítidas do produto e embalagem. 5. Prazo para Concretização do Pedido (Pagamento) O pedido será considerado ativo após a confirmação de pagamento via sistema Elo7. Pedidos não concretizados em até 72 horas serão automaticamente cancelados sem aviso prévio. 6. Prazo de Resposta e Atualização dos Pedidos Atendemos de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados). As mensagens são respondidas dentro do prazo máximo de 24 horas úteis. Acompanhe todas as atualizações do seu pedido pela plataforma. 7. Meios de Pagamento Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, boleto bancário e Pix, conforme opções disponíveis na plataforma Elo7. 8. Valor Adicional para Presente Para embalagens especiais ou envio como presente, será cobrado um valor adicional, a ser consultado previamente com o vendedor. Incluímos cartão personalizado sem custo adicional mediante solicitação. 9. Garantia e Outros Esclarecimentos Nossas peças são confeccionadas com porcelana de alta qualidade e aplicação cuidadosa da arte, garantindo durabilidade e acabamento premium. Não indicamos o uso das peças em micro-ondas ou lava-louças, a fim de preservar a arte personalizada. Em caso de dúvidas ou solicitações especiais, estamos à disposição para atendimento personalizado.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução