Não recebi o produto. Apesar de ter esse serviço na minha cidade, optei por comprar na internet pela comodidade, uma vez que minha rotina é muita pesada. Fiz o pagamento e vendedor não quis fazer meu vídeo por falta de envio de um contrato. O produto já estava pago e quando entrei em contato para saber a data de envio das fotos disseram que não iriam fazer o vídeo por não ter enviado o contrato. Como já tinha pago considerei que receberia o produto. Agora eles disseram que vão devolver o dinheiro, mas será descontado um valor alto dos encargos do elo7. Fiquei no prejuízo
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Mariela, como nós já havíamos lhe falado, no nosso anúncio pedimos que antes de efetuar a compra entre em contato para verificar disponibilidade, você não leu o anúncio e comprou sem verificar. Nós tínhamos a sua data, porém em nossa política pedimos que façamos um contrato de prestação de serviços e temos isso escrito na política de nossa loja. Em todo o momento lhe passei as informações corretas e você afirmou em um dos e-mails que não sabia como anexar o contrato e pediria a seu marido. Meses se passaram e o agendamento não tinha sido feito, em várias vezes você perguntou a data do envio das fotos, que no contrato já estava especificado e em várias vezes ressaltamos a data do envio. Quando chegou mais próximo à data pedimos que enviasse o contrato pois ele é a garantia de que você concordou com as condições do nosso trabalho, quanto a alterações do vídeo, forma de envio, entre outras questões muito importantes que serve para proteção de ambas as partes. No entanto você ignorou totalmente os e-mails, não nos respondeu. Em um dos e-mails eu disse que se não enviasse o contrato até uma data que estipulei, que eu não efetuaria o agendamento e seu dinheiro seria devolvido e mais uma vez não tive respostas. Quando você entrou em contato para o envio das fotos, após o prazo que dei, eu disse que estava cancelada por motivos de não fechamento de contrato, pois de acordo com a nossa política não basta só efetuar o pagamento, é preciso fazer o agendamento e ressaltamos isso em todo o momento através de e-mail. Temos todas as provas de que o que afirmo tem veracidade e estou à disposição para maiores esclarecimentos.
