POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO Motivos Para Troca: A Renatinha Artes está comprometida em produzir e vender produtos personalizados de alta qualidade, mas caso haja alguma necessidade de troca, nossos clientes poderão fazê-lo com tranquillidade, bastando para tanto, enviar-nos um e-mail com fotos do produto adquirido apresentando suas falhas. O processo de troca será iniciado desde que sejam seguidas as regras abaixo: 1- Todas as solicitações devem ser feitas através do e-mail [email protected]; 2- A solicitação de troca deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do pedido; 3- Caso o produto adquirido não esteja disponível no momento da solicitação, a Renatinha Artes se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato, desde que tenha o mesmo valor; 4- As mercadorias deverão ser devolvidas a Renatinha Artes sem indícios de uso, em uma embalagem lacrada, via Correios para o endereço abaixo: Renatinha Artes Rua Minerva, 755 Centro de Mesquita RJ 26553-230 5- Só será possível efetuar troca uma única vez. Exceto se o produto trocado apresentar defeito de fabricação; 6- Não serão aceitas trocas por escolhas erradas de tamanho, cor, estampas, nomes etc. Desta forma, a Renatinha Artes sugere que após efetuar o pedido, o cliente se certifique de que esteja comprando o produto de sua escolha e comuniqu via chat da plataforma ELO7 suas preferências; 7- O recolhimento do produto a ser trocado será feito por postagem em qualquer agência dos Correios. Sendo assim, o cliente deverá enviar o produto para o endereço acima e o recibo de postagem e dados bancários para ressarcimento do frete por e-mail; 8- O envio da troca será realizado através da modalidade PAC dos Correios no prazo de até 7 (sete) dias úteis depois de obedecido os dispostos nos itens 2, 3, 4 e 5. Motivos Para Devolução: 9- Produto enviado pela Renatinha Artes e que esteja em desacordo com o pedido do cliente; 10- No momento do recebimento do produto, o cliente deverá realizar uma conferência sobre o pedido realizado: modelo, tamanho, cor, estampa, nome etc. Caso nosso cliente receba um produto que não esteja de acordo com o pedido realizado, o mesmo deverá entrar em contato conosco através do e-mail informado em até 3 (três) dias corridos após o recebimento do produto e solicitar a devolução do valor investido ou sua troca; 11- A Devolução do valor do produto será realizada em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto na sede da Renatinha Artes (ver endereço acima); 12- A devolução será realizada através de depósito bancário em conta corrente do cliente cadastrado na loja e NÃO há possibilidade de depósito em conta corrente de terceiros; 13- O produto comprado na Renatinha Artes, não poderá ter indicações de uso, fato que inviabiliza a devolução; 14- O produto deverá ser devolvido através do Correios com porte pago pelo cliente para o endereço acima. Constatado a viabilidade da devolução, o valor pago pelo cliente para envio do produto será reembolsado na modalidade de depósito bancário obedecendo ao disposto no item 11 e 12. Embalagem violada: 15- As suas compras serão entregues em embalagens personalizadas e lacradas. Recuse o recebimento do pedido e entre em contato conosco, caso constate algumas das situações: produto avariado no transporte e/ou embalagem violada; Desistência ou Arrependimento de Compra: 16- A solicitação de devolução deverá ser feita através de e-mail no prazo de até 3 (três) dias corridos após a data de recebimento do produto; 17- Após o contato, o cliente deverá enviar o produto ainda lacrado e sem qualquer tipo de violação em sua embalagem original para o endereço acima via correios; 18- Todas as despesas do envio do produto por solicitação de Desistência ou Arrependimento de Compras serão responsabilidade do cliente, não cabendo qualquer tipo de reembolso do valor do envio, ou seja, será depositado somente o valor pago pelo produto com os descontos da financeira, desde que obedecidos o constante no item 17; 19- Caso o produto chegue à sede da Renatinha Artes sem a obediência do disposto no item 17, o mesmo será devolvido via correios para o endereço do remetente inviabilizando desta forma, o processo de desistência; 20- As execuções de todos os processos acima estão sujeitos à análise dos produtos, condições e prazos. Caso nosso cliente tenha alguma dúvida, nos fazemos disponíveis para auxiliar na resolução da mesma. Atenciosamente, RENATINHA ARTES Artesanato com carinho!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução