-Perguntas e prazos de resposta: Horário de atendimento de segunda a sexta das 09h às 18h30, exceto domingos e feriados. Perguntas, dúvidas e solicitações terão um prazo máximo de 24h úteis para serem respondidas. Favor consultar os valores de frete informando o CEP de destino no Carrinho de Compras. Tempo para envio da arte: até 48h após confirmação do pagamento. -Métodos de Pagamento: Pagamentos em até 12x no cartão de crédito ou boleto bancário. -Personalização de pedidos: Todas as nossas peças são produzidas artesanalmente. Consulte a disponibilidade de materiais e cores desejadas antes de realizar seu pedido. De acordo com o nosso estoque, poderá ser pedido um tempo adicional para aquisição de material. Todos os nossos produtos são personalizáveis quanto à cores, tipos de papel, fitas. Para alterações de medidas ou desenhos, consulte a viabilidade e se será acrescido algum custo. Após encerrar a etapa de personalização do pedido, sempre é enviado via e-mail ou mensagem no chat do Elo7 um arquivo da arte impressa para conferência do cliente. -Prazo de produção e envio: Os prazos de produção dependem do produto e quantidade solicitada, consulte na descrição de cada produto. **Não nos responsabilizamos por possíveis quebras no transporte, e também por atrasos ou furtos na entrega dos correios, Jadlog ou qualquer outra transportadora contratada para o envio do mesmo** -Trocas e devoluções | personalizados Para aumentar a agilidade na resolução de problemas, a nossa Política de Troca e Devolução de Produtos Personalizados respeita a legislação vigente e visa esclarecer e simplificar o processo. Toda dúvida, registro de avaria ou arrependimento de compra deverá ser realizada pelo CHAT. **NÃO FAZEMOS ESTORNO SEM A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO COMPLETO E SEM AVARIA** Todos os produtos personalizados são feitos individualmente com muito amor por uma pequena equipe de pessoas. Nós verificamos todos os nossos produtos cuidadosamente antes de despachá-los para que os mesmos cheguem até você em perfeitas condições. Entretanto, sabemos que erros e problemas podem ocorrer e, por isso, garantimos a sua compra com a nossa política de trocas e devoluções. Olha só aqui embaixo, para mais detalhes: -ARREPENDIMENTO OU ERRO SEU NA PERSONALIZAÇÃO Se o erro na personalização for devido a um erro de ortografia ou qualquer outro erro que você tenha cometido no envio da personalização, nós não podemos nos responsabilizar. Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização ou que estejam danificados ou avariados. Caso você deseja efetuar a troca de um produto que consta um erro seu na personalização, todos os custos de envio e da substituição do produto será por sua conta. Sua solicitação de devolução deve ser feita pelo pelo CHAT ou pelo e-mail fornecido, não se esquecendo do número do seu pedido e detalhes do ocorrido, dentro do prazo limite de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data confirmada pelo código de rastreamento, tá bem? -AVARIA/DEFEITO OU ERRO NOSSO NA PERSONALIZAÇÃO Se, por qualquer razão, nós cometemos um erro na personalização do seu produto, o produto apresentar um defeito de fabricação ou estiver danificado, nós nos comprometemos a efetuar a troca ou reembolso sem demora. Neste caso, nós pagaremos e/ou ressarciremos todos os custos de reenvio e trocaremos o produto o mais breve possível. Sua solicitação de devolução deve ser feita pelo Chat, não se esquecendo do número do seu pedido e detalhes do ocorrido, dentro do prazo limite de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data confirmada pelo código de rastreamento, tá bem? - O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado: sem uso, sem defeitos e sem violação da embalagem. Caso o produto chegue para gente quebrado ou com defeito, por mau acondicionamento (embalagem menor que o produto, por exemplo), a troca não será efetuada. - Assim que o produto estiver pronto para ser coletado (prazo máximo de 3 dias úteis após solicitação), nós enviaremos uma etiqueta reversa para que você poste na unidade mais próxima à você ou enviaremos um motoboy para retirada. O produto deverá estar embalado (poderá utilizar a mesma caixa em que você recebeu o produto, se ela estiver em boas condições). - O envio de um novo produto, será realizado em até 5 dias úteis após o recebimento do produto com defeito. Nós enviaremos o produto conforme a modalidade de frete escolhida por você, no momento de fechar a compra. Por exemplo: Se você fechou a compra e escolheu o PAC como forma de envio, o produto de troca será enviado por PAC. Caso tenha escolhido o Sedex, enviaremos o produto de troca por Sedex. Atenciosamente, R&J-PERSONALIZADOS
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução