Olá! Seja muito bem-vindo(a) a Ray Hollanda Papelaria Personalizada. Segue abaixo informações importantes sobre a política da nossa loja. Leia atentamente, pois tem como objetivo ter clareza e transparência em nossa negociação. 1. HORÁRIO DE ATENDIMENTO E PRAZO PARA RESPOSTA: Nosso atendimento via chat é de segunda a sexta de 9h às 19h, sendo o prazo para resposta de até 1 dia útil, mas iremos atende-lo o mais rápido possível. Não atendemos feriado e finais de semana. 2. PRAZO DE PRODUÇÃO E ENTREGA: - Antes de efetuar a compra, verifique o prazo de produção descrito no item (contando após confirmação de pagamento) mais o prazo de entrega da transportadora (Correios e/ou Jadlog), pois não postaremos os pedidos antes do prazo indicado. - Não nos responsabilizamos por atraso por parte da transportadora. A partir da postagem, toda a responsabilidade da entrega é excepcionalmente da transportadora. A contratação de qualquer das formas de envio da transportadora se configura como terceirização da entrega e é de responsabilidade do cliente essa escolha, cabendo a este realizar a reclamação por problemas como atraso. - É responsabilidade do cliente manter o endereço correto e atualizado no cadastro da plataforma, pois caso a encomenda retorne por erros no endereço, o cliente precisará pagar novo frete para que seja reenviado. 3. PRAZO DE PAGAMENTO: Após realizar o pedido, o prazo de pagamento deve ser feito em até 5 dias. Caso não haja confirmação de pagamento, o pedido será cancelado. 4. INFORMAÇÕES DOS ITENS: - A arte dos itens são idênticas as fotos, não sendo necessário o envio da arte para aprovação. - No ato da compra, o cliente deve informar o nome e idade para personalização do seu item. Ao efetuar a compra de kits que tem a opção de escolher os itens, tais itens escolhidos também deverão ser informados. - Nossos itens são enviados desmontados para que evitem danos no momento da entrega. - Se receber algum item com a quantidade e/ ou modelo errado, desde que comprovado por foto, nós faremos o envio de um novo item corrigido ou devolução do valor do item errado. 5. TROCA E DESISTÊNCIA: - Não fazemos trocas de itens, nem devolução do dinheiro caso o pedido já esteja em produção ou enviado, visto que trabalhamos com itens personalizados com dados dos clientes e que são fabricados única e exclusivamente para o mesmo, por isso tire todas as dúvidas conosco antes de efetuar a compra. - Antes de efetuar a compra, leia cuidadosamente toda descrição, pois após o pagamento entenderemos que concorda com a descrição e também com a política da nossa loja. Nós da Ray Hollanda Papelaria Personalizada agradecemos a preferência e desejamos ótimas compras.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução