Compra 03/06 e postagem apenas no 30/06 - alegando confecção, mesmo, quando no produto informava 12 d úteis para postagem. (Quinteto - super heróis Pagamento R$216,43 ).
Depois postagem de um código no site, antes do embarque do produto. Em contato, me falaram que era devido o frete já ter sido pago. Tbm informaram outras datas de postagem que não ocorreu. Em fim, o produto foi postado em 30/06, recebido em 05/07/16. Onde, dois quadros estavam destacados / danificados na quina e a qualidade da impressão péssima.
Em contato com o Atelier, ficou de verificar o ocorrido quanto aos quadros danificados e me reenviou as imagens para que eu pudesse procurar uma gráfica (imprimir em uma boa qualidade).
Quanto aos quadros danificados, as respostas sempre foi que estaria verificando junto aos Correios. E no final tenho um retorno que a responsabilidade é minha porque fui quem paguei o frete. Muito chateada, Apenas tive prejuízo!
Por tanto, NÃO recomendo de forma alguma!
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Compra 03/06 | Confirmação da moldura pelo cliente dia 05/06 (só a partir da confirmação da moldura que iniciamos o prazo de produção) | A partir daí temos 12 dias úteis para confecção, porém temos 30 dias no total para produção e POSTAGEM. Foi postado no dia 29/06 ( pode conferir pelo código dos correios), ou seja , 24 dias após a confirmação, sendo assim dentro do prazo de 30 dias de produção e postagem (pode ser verificado o prazo nas politicas da loja).
O código realmente é gerado antes pois quando pagamos o frete aos correios eles já emitem a PLP (Pré Lista de Postagem), não causando nenhum problema de qualquer forma.
Em relação aos quadros danificados, demos todo suporte ao cliente, enviamos o quadro em perfeito estado (enviamos inclusive uma foto do produto para comprovação do fato), embalados corretamente (fato comprovado pois foi dado o "aceite" dos correios para postagem do mesmo), porém infelizmente houve mau manuseio no transporte e a partir daí a responsabilidade não é da loja. A responsabilidade é dos correios, por isso mesmo não sendo nossa responsabilidade nós do Atelier estamos incansavelmente buscando respostas dos correios, mantendo sempre a cliente Silvia informada através de mensagens e prints dos protocolos e respostas que recebemos dos correios. em momento nenhum dissemos que a responsabilidade é da cliente Silvia porque foi ela quem pagou o frete. O nós informamos foi que segundo os correios, a responsabilidade é do cliente, já que no momento do recebimento da compra, o cliente não contestou e assinou o documento de recebimento da encomenda, sendo assim a responsabilidade é passada para o cliente.
No entanto estamos ainda em contato com os correios, só pedimos paciência ao cliente, apesar de entendermos o descontentamento.
A cliente Silvia está ciente de todo apoio e suporte que estamos oferecendo, porém finalizou todo o processo e relatou algumas coisas equivocadamente aqui nas avaliações.
No mais, ainda estamos a disposição. -
SILVIA MARIA PEREIRA
Não tem nada relatado de forma equivocada!
Isto é o que realmente ocorreu e eu ?unicamente? fiquei no prejuízo!
Vc quer que eu relate oque:?! Que comprei quadros em 03/06 e até o momento continuo aguardando o Atelier realizar os reparos.. pq a culpa é única dos Correios?!.
Por favor, seja realista, eu fui lesada!!!
Péssima qualidade da impressão e produto fraco. -
A senhora relatou de forma equivocada os prazos e a maneira como tratamos o caso. O que ocorreu foi da forma que informamos. E estamos aguardando o atendimento dos correios para resolução do problema.
Att, Atelier Decorando
