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1. SOBRE OS PRODUTOS Todos os produtos são passíveis de personalização, que deverão ser combinadas. Para personalização entre em contato com a loja clicando em “Contatar Vendedor”. Por se tratarem de produtos artesanais, podem ocorrer variações mínimas de tonalidade e tamanho. Fora isso, a superfície dos produtos de cimento não é uniforme, podendo apresentar algumas pequenas irregularidades, que não prejudicam a sua resistência. 2. PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO Todos os nossos produtos são confeccionados sob encomenda, por isso o prazo de produção é de 15 dias, a partir da data de pagamento. Nos esforçamos para que você receba o seu produto o mais rápido possível. Por isso, qualquer alteração nos prazos será comunicada. Durante esse período, estamos disponíveis para esclarecimento de dúvidas. 3. TROCAS E DEVOLUÇÕES Conforme previsto pelo Código de Proteção e Defesa do Consumidor, aceitamos devoluções e trocas de produtos dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do mesmo. O produto não poderá apresentar indícios de uso ou avarias que não sejam comprovadas anteriormente. Em caso de devolução ou trocas, o cliente receberá um vale compras no valor pago para utilizar na compra de outros produtos da loja. Os custos de frete de ida e volta da devolução/troca ficará a cargo do cliente. Os produtos devem ser reenviados pelos Correios, preferencialmente na embalagem de recebimento. Os produtos personalizados não são passíveis de troca nem devolução. 4. MEIOS DE PAGAMENTO Os pagamentos são feitos via boleto ou cartão de crédito Visa ou Mastercard. Todos os pagamentos são intermediados pelo Moip, o que garante a sua segurança nas compras online. As compras poderão ser parceladas em até 12x sem juros, desde que cada parcela seja maior do que R$5,00. 5. PRAZOS DE RESPOSTA Estamos abertos de segunda a sexta feira das 09:00 as 19:00horas e as mensagens são respondidas em até 24 horas. As mensagens recebidas fora desse horário, ou em feriados serão respondidas no próximo dia útil. 6. PRAZOS PARA CANCELAMENTO Os pedidos pendentes de pagamento serão automaticamente cancelados pela loja em um prazo de 48 horas. Antes de fazer o cancelamento, nos comprometemos a enviar uma mensagem perguntando se ainda há interesse no produto. 7. OPÇÕES DE FRETE Enviamos para todo Brasil por SEDEX ou PAC, via Correios. Para urgências no recebimento do produto, recomendamos a escolha do envio por SEDEX, que é a modalidade de entrega mais ágil. Para outros casos o envio pode ser feito por PAC - é uma entrega mais lenta, porém mais barata que o envio por SEDEX, mas é feita com a mesma qualidade. A entrega dentro do prazo estipulado é de responsabilidade dos Correios e depende do funcionamento do mesmo. A nossa dica é preencher corretamente e manter atualizado seu endereço de entregas, para evitar extravios e atrasos. Agradecemos a sua preferência. Lembre-se que estamos sempre disponíveis para esclarecer suas dúvidas. Boas compras!