Caroline Andrade avaliou PROMOÇÃO: Kit Nascimento.
Fiz pedido aonde efetuei pgto dia 08/04 e prazo de produção 10 dias úteis.. Hoje dia 25/04.. No 11 dia útil pedi estorno e cancelamento do pedido, pois não recebi nenhuma orientação para escolhas de tecidos e tag... Somente escolhi a fazer para tag.. Cobrei a vendedora e a mesma ficou de me enviar opções sábado dia 23 .. Cancelei pois a mesma não me enviou.. É hoje ao solicitar o reembolso a mesma me enviou e-mail com arte e me mandou escolher entre 2 tecidos.. Que não pude ver! Então optei pela cancelamento mesmo.. Até o momento não tenho informações corretas referente ao reembolso.. Irei aguardar.. Tive a sensação que ela pede 10 dias para fazer.. Mais por incrível que parece .. Neste prazo não fez nada referente ao meu pedido e queria me enviar o mesmo amanhã.. Acredito que de qualquer jeitO.. Sem
Contar que a mesma me ofendeu indiretamente pelo WhatsApp.
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Você fez o pagamento no dia 8/04 após as 18h, após as 18h já não conta como horário comercial, então o prazo começou a contar no dia 11/04, no dia 4/04, bem antes de você pagar, eu mandei as opções de tecido. No dia 20/04 você me mandou uma mensagem dizendo que gostaria de ver os pedidos, eu respondi pedindo pra você olhar as primeiras mensagens que estavam lá as fotos, você disse que não queria floral e eu disse que tinha as opções de poá e liso que eu tinha enviado, e escolhendo um eu via a cor. Eu te mandei o modelo do rótulo no dia 20 e tenho o histórico do e-mail constando enviado para o e-mail correto e não errado como você afirmou no whats, já te passei sim as informações do reembolso pelo whats e não te ofendi indiretamente, só disse que não iria lhe atender pois você parasse não entender nada do que escrevo, tenho um histórico provando que você não ficou sem resposta nenhum momento e sempre te passei as orientações, você mentiu na reclamação afirmando que eu te afirmei que não tinha o tecido que pediu e mentiu aqui nessa avaliação também, principalmente quando afirmou que não recebeu nenhuma orientação, como não se eu te enviei as fotos dos tecidos antes de pagar? E te orientei sobre o que precisava para a confecção do rótulo, inclusive você me passou as informações que pedi, então, como não te dei nenhuma orientação?
Sobre o reembolso, expliquei que você deve esperar até amanhã, pois o mesmo foi feito hoje e ligar na operadora do ser cartão para confirmar quando que o estorno vai constar na fatura do mesmo, então como não te dei nenhuma informação sobre o reembolso?
Ainda bem que tenho mais de 600 avaliações positivas nas minhas 4 lojas, todas provando que seu caso foi um caso isolado, de uma cliente que para cancelar o pedido, precisou mentir. -
Caroline Andrade
Eu não vou me ofender mais com vc.. Pois a maior prejudicada na história fui eu.. Eu não recebi orientação nenhuma .. Conforme te enviei prints.. Para quem quiser tentar a sorte, boa sorte! Agora tenho que correr contra o tempo para resolver o meu problema.. Mais queriadeixar registrada minha angústia para que mais pessoas não sejam enganadas.
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E-mail enviado a cliente:
Prezada;
Venho por este e-mail, esclarecer alguns fatos sobre seu pedido de número 67AC6D:1º A Sra. colocou informação falsa na reclamação do MOIP cujo número de transação é o 56037329. Onde um dos motivos da abertura da reclamação foi que lhe afirmaram que a loja não tinha o tecido desejado, ao verificar o histórico da conversa, não foi constatada nenhuma mensagem deste tipo.
2º Na avaliação feita pela Sra. foi colocada a informação de que no dia 08/04 foi feito o pagamento e hoje no 11º dia útil ainda não tinha recebido nenhuma informação ou orientação sobre o pedido. Informação falsa também, pois o pagamento foi feito sim no dia 08/04, porém as 18:33 h conforme registrado no próprio pedido, após o horário comercial, ou seja, o prazo começou a contar a partir do dia 11/04, hoje, dia 25/04 é o 10º dia útil e não o 11º como afirmado por ti na avaliação.
3º Você afirmou que o e-mail foi enviado somente no dia de hoje (25/04), porém no histórico de e-mail consta o e-mail enviado com os modelos no 20/04. Afirmou também que não pode ver os tecidos, sendo que os mesmos foram enviados por foto no dia 04/4, foi reafirmado o envio no 20/04 e hoje (25/04) foi reafirmado mais uma vez que você teria que escolher entre os modelos das duas primeiras fotos e depois a loja veria a cor, ou seja desde do dia 4/04 foram enviadas as fotos dos tecidos e até hoje 25/04 você não escolheu nenhum modelo para poder escolher a cor.
Como podemos ver, é errôneo de sua parte afirmar que não recebeu informação nenhuma, sabemos que tem o direito de reclamar, porém não podemos alterar os fatos. O grupo lembranças é composto por 4 lojas, juntando todas, temos mais de 600 avaliações positivas, de clientes elogiando o trabalho e capricho.
Estamos tomando as providências cabíveis para elucidar o fato de que afirma e reafirma que não foi lhe passada nenhuma informação sobre seu pedido, visto que todas as suas mensagens foram respondidas e nenhuma... (Continua) -
...e nenhuma ficou sem resposta, isso prejudica a imagem da loja, são crimes contra a honra e estão previstos nos artigos 138, 139 e 140 do código penal.
Para finalizar e deixar claro a Sra. agora precisa correr contra o o tempo por vontade própria, visto que decidiu cancelar o pedido. -
Somente mais uma observação:
Não confunda o fato de não ter entendido as orientações com não ter recebido nenhuma, nos prints que enviou, não tem nenhuma mensagem sem resposta. Foi pedido para postar o pedido amanhã, pois você não tinha aprovado o rótulo enviado e nem escolheu um modelo de tecido cuja as fotos foram enviadas no dia 04/04 e este não tem como negar que recebeu pois consta no histórico de conversa do pedido. Ou Seja, foram 15 dias úteis pedindo para escolher um modelo para definirmos a cor e você não escolheu. -
Caroline Andrade
Pena que não dá para colocar prima das conversas aqui.. E das conversas no whastapp .. É uma pena mesmo!!
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Nesta mensagem do dia 04/04 podemos ver claramente que te passei algumas informações e orientações, inclusive a respeito do rótulo:
04/04/16 · 15:02
Ateliê Ju Artes
Oi Caroline, boa tarde!
Já defini as opções do frete, esses valores que você vê no site são da promoção que ia até o dia 08/03, não mudamos ainda porque vamos estendê-la, mas ainda não sei até que data, creio que até o dia das mães.
Já defini as opções de frete, após escolher uma, as formas de pagamento aparecem.
Após o pagamento me encaminhe todas as informações de como quer o rótulo, como cor, desenho, nome, frase da tag de agradecimento, etc... monto e mando o modelo para você ver e aprovar, se necessário pedir alguma modificação, pode ficar a vontade.
Peço 10 dias úteis para postar seu pedido contados a partir da confirmação do pagamento.
Ah! Ia me esquecendo, após o pagamento a Elo7 libera meus dados, você vai ver um número de celular, é meu whats, se você tiver, pode me adicionar!
Fico a disposição!
Att. Lourdes -
E então você me informou as cores que queria e eu expliquei que daríamos prosseguimento no rótulo após a confirmação do pagamento:
04/04/16 · 15:29
Caroline
Então...
É menino.. Quero no tons de verde
Ateliê Ju Artes
04/04/16 · 19:44
Oi Caroline, entendido, assim que confirmado pagamento, damos inicio no desenvolvimento do rótulo.
Fico a disposição! -
Entre o dia 11 e dia 12/04 acabamos de definir o restante do rótulo e tag, como nome e frase da tag, as cores já estavam definidas em verde.
11/04/16 · 20:20
Ateliê Ju Artes
Oi Caroline, sem problemas quanto a ter feito o outro pedido, pode ficar tranquila :)
Já cancelei ele e este já teve o pagamento confirmado, até quarta eu te mando os modelos, apenas me passe mais alguns detalhes como o nome que vai no rótulo e a frase da tag de agradecimento, gostaria de colocar a data ou deixar espaço para colocar a data depois?
Fico a disposição!
Caroline
11/04/16 · 23:54
Caroline
Nome é Felipe.. Mensagem de nascimento.. Tem alguma sugestão? Quero deixar espaço em branco para colocar depois
Ateliê Ju Artes
12/04/16 · 15:28
Ateliê Ju Artes
Oi Caroline, normalmente as frases da tag vão com uma das frases abaixo:
"Mamãe, Papai, (meu irmão ou minha irmãzinha, se tiver) e eu, agradecemos sua visita! Felipe"
"Agradecemos sua visita"
"Obrigado pela sua visita
Felipe"
Se tiver alguma outra ideia, fique a vontade em me falar.
Fico a disposição!
Caroline
12/04/16 · 15:30
Caroline
Obrigado pela visita Felipe
Caroline
12/04/16 · 15:30
Caroline
Mais espaço para data
Ateliê Ju Artes
12/04/16 · 15:37
Ateliê Ju Artes
Ok, anotado! -
No dia 20/04, você perguntou sobre a amostra do tecido e foi respondido que já tinham sido mandadas as fotos:
Caroline
Gostaria de ver amostra dos tecidos
Caroline
20/04/16 · 04:04
Caroline
Antes de vc iniciar
Caroline
20/04/16 · 04:04
Caroline
Conforme foi combinado
Ateliê Ju Artes
20/04/16 · 21:29
Ateliê Ju Artes
Oi Caroline, boa noite!
Te mandei as fotos lá nas primeiras mensagens, da uma olhada mais pra cima!
Fico a disposição! -
Foi respondido que seria enviado no sábado, mas a loja não se atentou ao detalhe que você não tinha escolhido o modelo:
21/04/16 · 17:32
Ateliê Ju Artes
Ahhh! Está certa, hoje não consigo te enviar pois é feriado, amanhã estarei em São Paulo, mas sábado te envio sem falta!!! -
Foi-lhe explicado que você teria que escolher entre o tecido liso ou o poá para ai ver as opções de cores, mas a partir dai parece que você não entendeu que as duas primeiras fotos enviadas no dia 04/04 não eram de tecidos florais, não escolheu e resolveu cancelar o pedido:
Olá.. Gostaria de ter certeza q estará tudo ok e tudo certo! Senão cancelo e compro outra coisa
Caroline
Hoje · 09:13
Caroline
Paguei dia 8
Caroline
Hoje · 09:14
Caroline
E acho q já teria q ter me enviado isso qdo caiu confirmação para vc. Amanhã fará os 10 dias úteis e nem tecidos foram enviados ainda... Depois vai fazer tudo correndo e qualidade com certeza irá cair...
Caroline
Hoje · 09:14
Caroline
Acho melhor cancelar e vc fazer o estorno no cartão
Ateliê Ju Artes
Hoje · 09:16
Ateliê Ju Artes
Oi Caroline, bom dia.
Sobre o tecido voce pode escolher, cetim liso, verde com poá branco ou entre os florais que te mandei, infelizmente não tem muitas opções, principalmente no floral.
Os modelos de arte eu mandei no seu e-mail.
Sobre a postagem, vou postar seu pedido amanha, dentro do prazo que peço.
Estou a disposição.
Att.
Caroline
Hoje · 09:22
Caroline
Bom... Até agora não recebi nada.. E não quero floral Pq é menino como falei.. Prefiro Devolucao do valor.. Como vai fazer hoje para entregar amanhã se produção dia 10 dias úteis...
Caroline
Hoje · 09:22
Caroline
Vc só me perguntei a msg q queria na tag e nada mais
Caroline
Hoje · 09:22
Caroline
Por favor devolva para eu poder comprar em outro lugar -
Como podemos ver, em nenhum momento você ficou sem resposta ou sem as informações devidas sobre seu pedido.
