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Políticas da loja

Prezado( a) Cliente! É um prazer fazer parte do seu momento e ficamos felizes por nos escolher! Para que nosso relacionamento dure, pedimos que leia atentamente nossas Políticas, que fazemos pensando na Transparência, Integridade e respeito mútuo. ~1. Sobre a Compra Todos os produtos são feitos sob encomenda, com materiais de qualidade e atenção aos detalhes. Antes de confirmar seu pedido, verifique todas as especificações, como tamanho, cor, e detalhes do design. O prazo para produção e envio pode variar de acordo com o tipo de produto e a quantidade pedida. Para personalizações especiais, entre em contato para ajustar os prazos, se necessário. ~2. Frete e Entrega Oferecemos diversas opções de frete, e os custos são calculados automaticamente com base na sua localização e no peso do pedido. Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega. Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de problemas com a transportadora, mas faremos o possível para acompanhar e resolver qualquer contratempo. ~3. Devoluções e Reembolsos Prazo de Solicitação: Caso haja algum problema com seu pedido, como defeito ou diferença significativa no produto, o cliente pode solicitar uma devolução em até 7 dias úteis após o recebimento. Condições para Devolução: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e dentro da embalagem original. Em casos de devolução, o custo de envio será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito comprovado. Reembolsos: Após recebermos o produto de volta e avaliarmos seu estado, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, seguindo o mesmo método de pagamento utilizado na compra. ~4. Cancelamentos Pedidos podem ser cancelados sem custo dentro de 24 horas após a confirmação do pagamento. Após as 24 horas, o valor reembolsado poderá variar conforme o status de produção: * Antes do início da produção: será reembolsado 80% do valor pago para cobrir os custos administrativos. Durante a produção: será reembolsado 50% do valor pago, devido aos custos de materiais e mão de obra já aplicados. *Após a finalização da produção: o cancelamento não é permitido, exceto em casos de defeito, onde aplicam-se as políticas de devolução e reembolso. ~5. Trocas Produtos personalizados não são elegíveis para troca. Certifique-se de revisar todos os detalhes antes da confirmação do pedido. Para produtos sem personalização, é possível solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento, assumindo o custo de envio. ~6. Garantia de Satisfação Se o cliente encontrar qualquer defeito ou imperfeição inesperada no produto, ele deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento. Nesse caso, poderemos oferecer reparo, troca, ou reembolso parcial, conforme o tipo de problema. ~7. Política de Personalização Produtos personalizados são feitos exclusivamente para o cliente e, por isso, não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em casos de defeito ou erro na produção. Recomendamos que todos os detalhes e especificações sejam verificados cuidadosamente no momento da compra. ~8. Processo de Reclamações Se o cliente tiver uma experiência insatisfatória, incentivamos que entre em contato pelo nosso canal de atendimento ao cliente. Nosso compromisso é responder em até 48 horas úteis para garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível. ~9. Custos de Envio para Troca ou Devolução Em casos de devolução ou troca por arrependimento ou motivos que não envolvam defeitos, o custo de envio será de responsabilidade do cliente. Para devoluções por defeito, a loja cobrirá o custo do envio. ~10. Tempo de Processamento Informamos que o tempo de processamento para avaliação de trocas e devoluções pode levar até 5 dias úteis após o recebimento do item devolvido. Durante esse tempo, nossa equipe verifica o estado do produto e se ele atende às condições de devolução. ~11. Pagamento e Segurança Os métodos de pagamento aceitos incluem cartão de crédito, boleto bancário e Pix. Todas as transações são processadas em ambiente seguro, garantindo a proteção dos dados do cliente. ~12. Alteração de Pedidos O cliente pode solicitar alterações no pedido, como detalhes de personalização , em até 24 horas após a confirmação do pedido. Após esse período, alterações podem não ser possíveis devido ao início da produção. ~13. Responsabilidade com o Meio Ambiente Em nossa loja, buscamos adotar práticas sustentáveis, reaproveitando materiais sempre que possível e utilizando embalagens recicláveis. Convidamos nossos clientes a também reaproveitar ou reciclar as embalagens dos produtos. ~Contato Para qualquer dúvida, problema ou solicitação, estamos à disposição! Entre em contato pelo e-mail [email protected]