Políticas da loja
1. Prazos de Produção e Entrega
O prazo de produção dos produtos personalizados varia entre 7 e 12 dias úteis, dependendo da quantidade do pedido.
O prazo será calculado com base no endereço do cliente e na opção de envio escolhida no checkout.
A produção será iniciada após a confirmação do pagamento e aprovação do design pelo cliente.
A Presenteart não se responsabiliza por atrasos na entrega causados por problemas com os serviços de transporte.
2. Política de Personalização
Todos os produtos são personalizados conforme as instruções do cliente enviadas no momento do pedido.
Após a aprovação do design personalizado, não são permitidas alterações.
Pedidos com personalização incorreta por erro de digitação ou falta de atenção por parte do cliente não poderão ser trocados ou devolvidos.
3. Desistências
Após o início da produção, não é possível cancelar o pedido, devido à natureza personalizada dos produtos.
4. Trocas e Devoluções
Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos.
Caso o cliente receba um produto com defeito, a solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca ou correção será feita sem custo adicional após a comprovação do defeito, mediante envio de fotos ou análise física do produto.
5. Prazo pagamento
O pedido será confirmado apenas após o pagamento total ser efetuado.
Caso o pagamento não seja realizado dentro de 3 dias úteis após a solicitação do pedido, ele será cancelado automaticamente.
6. Prazo de Resposta e Atualização dos Pedidos
A equipe da Presenteart se compromete a responder às solicitações dos clientes em até 48 horas úteis.
Os clientes serão notificados sobre o status de seus pedidos (em produção, enviado, etc.) por e-mail ou outro meio de comunicação escolhido no momento da compra.
7. Prazos de Frete
O prazo de entrega varia conforme a região e o tipo de frete escolhido, sendo calculado automaticamente no momento da compra.
Durante períodos de alta demanda, como datas comemorativas, o prazo de entrega pode ser estendido.
8. Meios de Pagamento
Parcelamentos estão disponíveis para pagamentos com cartão de crédito, podendo haver acréscimos de juros dependendo do número de parcelas e da operadora do cartão.
9. Valor Adicional para Presente
O cliente pode solicitar a embalagem para presente por um custo adicional, incluindo uma mensagem personalizada (opcional). A opção de presente deve ser selecionada no momento do pedido, antes da confirmação final.
10. Garantia e Outros Esclarecimentos
A Presenteart garante a qualidade de seus produtos e a conformidade com o design aprovado pelo cliente.
Para mais esclarecimentos ou dúvidas sobre produtos e pedidos, nossa equipe de atendimento ao cliente estará disponível pelos nossos canais de comunicação.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
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SobrePolíticas da loja
1. Prazos de Produção e Entrega O prazo de produção dos produtos personalizados varia entre 7 e 12 dias úteis, dependendo da quantidade do pedido. O prazo será calculado com base no endereço do cliente e na opção de envio escolhida no checkout. A produção será iniciada após a confirmação do pagamento e aprovação do design pelo cliente. A Presenteart não se responsabiliza por atrasos na entrega causados por problemas com os serviços de transporte. 2. Política de Personalização Todos os produtos são personalizados conforme as instruções do cliente enviadas no momento do pedido. Após a aprovação do design personalizado, não são permitidas alterações. Pedidos com personalização incorreta por erro de digitação ou falta de atenção por parte do cliente não poderão ser trocados ou devolvidos. 3. Desistências Após o início da produção, não é possível cancelar o pedido, devido à natureza personalizada dos produtos. 4. Trocas e Devoluções Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos. Caso o cliente receba um produto com defeito, a solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. A troca ou correção será feita sem custo adicional após a comprovação do defeito, mediante envio de fotos ou análise física do produto. 5. Prazo pagamento O pedido será confirmado apenas após o pagamento total ser efetuado. Caso o pagamento não seja realizado dentro de 3 dias úteis após a solicitação do pedido, ele será cancelado automaticamente. 6. Prazo de Resposta e Atualização dos Pedidos A equipe da Presenteart se compromete a responder às solicitações dos clientes em até 48 horas úteis. Os clientes serão notificados sobre o status de seus pedidos (em produção, enviado, etc.) por e-mail ou outro meio de comunicação escolhido no momento da compra. 7. Prazos de Frete O prazo de entrega varia conforme a região e o tipo de frete escolhido, sendo calculado automaticamente no momento da compra. Durante períodos de alta demanda, como datas comemorativas, o prazo de entrega pode ser estendido. 8. Meios de Pagamento Parcelamentos estão disponíveis para pagamentos com cartão de crédito, podendo haver acréscimos de juros dependendo do número de parcelas e da operadora do cartão. 9. Valor Adicional para Presente O cliente pode solicitar a embalagem para presente por um custo adicional, incluindo uma mensagem personalizada (opcional). A opção de presente deve ser selecionada no momento do pedido, antes da confirmação final. 10. Garantia e Outros Esclarecimentos A Presenteart garante a qualidade de seus produtos e a conformidade com o design aprovado pelo cliente. Para mais esclarecimentos ou dúvidas sobre produtos e pedidos, nossa equipe de atendimento ao cliente estará disponível pelos nossos canais de comunicação.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução