Simone, boa tarde. A prateleira chegou hoje. Chegou com uma extremidade com sinais de avaria no transporte, provavelmente devido à fragilidade da embalagem (vieram várias caixas de papelão abertas, uma aderente à outra somente por meio de barbante. Também faltou um parafuso do fundo dela. Todavia, o maior problema é a medida, pois não houve a redução que eu solicitei e que havia sido acordada com vocês. A prateleira simplesmente não cabe na parede que tenho disponível porque veio com 90 cm e não os 80 que eu havia pedido (a medida real nem são os 90 cm e sim 91 cm). Peço verificar como pode ser feita a devolução.
Obrigada,
Suzana Ribeiro
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Oi Suzana, que situação chata! A respeito da medida houve um engano devido a varias prateleiras que estavam sendo feitas e por ser uma diferença pequena acabaram confundindo o pedido, claro que não justifica.
Qto a embalagem, a prateleira vai com cantoneiras em todas as extremidades para evitar danos no transporte, por isso tem muitos papelão por dentro, já tive problemas no transporte por isso reforçamos mais os cantos, nunca usei barbante nas embalagens como mencionou porque não tem resistência para nossos produtos.. O parafuso não entendi porque o fundo vai preso e são apenas dois para fixar na parede que foram enviados bucha/parafuso
Bom, vou enviar outra prateleira pra você sem custo nenhum e a outra prateleira você pode me enviar de volta (pago o frete), se estiver de acordo te passo o endereço.
Peço desculpas por todo o transtorno e vamos ter mais cuidado para que isso não aconteça de novo mesmo em situações de aperto como aconteceu, é inadmissível esse tipo de situação, mais infelizmente aconteceu com você e não vai acontecer de novo.
Desde já conto com sua compreensão
Simone
Conto com sua compreensão e aguardo retorno
Simone
