NÃO SEI COMO MAS MUDARAM O MEU TIPO DE AVALIAÇÃO, DE NEGATIVA PARA POSITIVA, ENTÃO ESTOU REFAZENDO:
Até tentei comprar, mas depois de mais de 10 dias não consegui contato com o vendedor e ainda estou com medo de debitar do meu cartão sendo que cancelei o produto. Até pelo site da loja tentei contato e nada. Esse vendedor deveria sair do site, não funciona :(
COMPRA EM 20/03/14 E HOJE 07/04/14 AINDA NÃO FOI RESOLVIDO!
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Olá Vivan,
Boa tarde,
Nós encaminhamos o seu email ao elo7 copiando você na mensagem para que não mais seja questionado nossa idoniedade diante do problema oferecido pelo elo7 e não por nós da Santa Mocinha Acessórios.
Respondemos sua avaliação anterior explicando o ocorrido e foi o elo7 quem apagou a avaliação e não nós, eles quem gerenciam as avaliações conforme expliquei no email enviado á você.
Sobre seu pagamento foi questionado o porque você recebeu uma confirmação de pagamento sendo que o pagamento anterior foi estornado e nós não recebemos nenhuma notificação á respeito de novos pagamentos referentes ao seu pedido, encaminhamos o anexo que nos enviou e pedimos que o site elo7 esclareça o ocorrido para nós e para você também, pois o site passou a semana passada inteira dando problemas ao acessa-lo e ao efetuar o atendimento pelo site, respondemos tanto as mensagens deixadas em seu pedido quanto á sua reclamação e avaliação, as mensagens sumiram e isso também foi questionado junto ao elo7, além de outras falhas que o site apresentou.
Torno a declarar, o reembolso do seu pedido foi efetuado no dia em que pediu, mesmo não sendo uma falha particular nossa, mesmo ainda não sabendo ao certo o porque as mensagens do pedido não haviam sido enviadas á você, efetuamos o estorno do pagamento para você e ficamos aguardando o retorno do elo7 que ainda não ocorreu, simplesmente apagaram a avaliação e a resposta que havíamos deixado, o que nos deixa indignadas tanto ou mais do que você pois é nossa reputação que está em jogo.
Aguardamos tanto como você um retorno do elo7 nos explicando o que está ocorrendo no site e o porque de tantas mensagens apagadas/perdidas sem ao menos o vendedor e o cliente estar ciente disto.
Espero que entenda que o que está ocorrendo é um problema que independe da equipe Santa Mocinha Acessórios, são problemas técnicos do elo7 (site que hospeda as lojas) e que tanto nós lojistas como vocês clientes estamos praticamente "vendidos" a -
(continua)
Espero que entenda que o que está ocorrendo é um problema que independe da equipe Santa Mocinha Acessórios, são problemas técnicos do elo7 (site que hospeda as lojas) e que tanto nós lojistas como vocês clientes estamos praticamente "vendidos" aguardando um posicionamento do elo7 que não vem sido muito satisfatório nem para vocês nem para nós que estamos tendo nossa imagem arranhada por falhas do elo7.
Qualquer dúvida estamos á disposição através do seu pedido ou do email [email protected] ou se achar mais conveniente pode nos contactar através de nossa loja oficial www.santamocinha.com
O elo7 passou por alterações de layout e design e muitas falhas ocorreram desde então e até agora estamos aguardando um posicionamento do site referente á isso, se vocês reparar nem a resposta da avaliação que enviamos foi enviada corretamente e por inteiro, foi enviada incompleta.
Atenciosamente,
Santa Mocinha Acessórios
