Política da Loja - Pop Lover Produção e Prazo de Confecção Todos os produtos da Pop Lover são produzidos sob encomenda. O prazo de produção é de 3 a 10 dias úteis, contado a partir da confirmação do pagamento e da aprovação da personalização, quando houver. O prazo de envio passa a contar após a finalização da produção. Envio Os produtos são enviados por meio dos Correios. O prazo de entrega varia conforme o CEP e a modalidade de frete escolhida no momento da compra. A Pop Lover não se responsabiliza por atrasos causados pelos Correios, mas presta suporte para o acompanhamento do pedido. Cancelamento de Pedidos Pedidos poderão ser cancelados antes do início da produção. Após o início da produção, não será possível cancelar o pedido, salvo acordo entre cliente e loja e conforme regras do Elo7 e do Código de Defesa do Consumidor. Trocas, Devoluções e Reembolso Por se tratar de produtos personalizados, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, em conformidade com as diretrizes do Elo7 e o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização por responsabilidade da loja, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e descrição do problema. Após a análise, a loja providenciará a substituição do produto ou o reembolso, conforme acordado entre as partes. O reembolso será efetuado de acordo com os procedimentos definidos pelo Elo7 e pelo meio de pagamento utilizado. Comunicação O atendimento é realizado em horário comercial. As mensagens são respondidas em até 24 horas úteis. Todas as solicitações relacionadas ao pedido, personalização ou problemas com a compra devem ser feitas pelo campo de mensagens do pedido ou pela área de atendimento da loja no Elo7, garantindo registro e histórico das conversas. Observações Importantes As condições de trocas, devoluções e reembolsos devem estar alinhadas com as políticas gerais do Elo7 e com a legislação vigente. Caso o cliente não receba a resposta dentro de um prazo razoável, pode acionar o suporte do Elo7 para intermediar a situação, conforme as políticas da plataforma.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução